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医疗技术对不同的患者是基本相同的，但医疗服务艺术却应该因人而异。不同人的文化背景、思维方式、理解能力和认识水平等是有差异的，因此，在进行重大手术前谈话时应首先了解手术谈话对象（病人和家属）的心理特点、文化程度以及对手术所持看法和态度，进行基本评估后，进行有的放矢的谈话，使术前谈话更人性化、更具针对性，达到术前谈话的目的，真正实现谈话意义。