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目的：分析门诊药房退药原因，为减少和规范退药提供参考。方法：对2012年1—3月门诊西药房退药处方进行统计分析。结果：退药的主要原因是药物不良反应、患者要求退药和收费错误。退药品种主要是抗微生物药、中成药及呼吸系统用药。结论：为降低门诊药房的退药率，需建立健全退药制度，提高医疗服务质量，加强医患沟通，提高患者用药依从性。