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１．物业服务创新实践活动的措施和工作内容
1.1加强组织领导，完善工作机制，为服务职工家属提供保证
建立领导干部联系管区制度，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。物业公司还建立了社区党建工作联席会议制度，建立了居民工作协调会制度，拟定了《物业公司环境卫生综合治理细则》《济钢新村养犬管理规定》、《物业管理公司居民民事调解实施细则》、《济钢物业管理公司生活区环境卫生管理办法》、《讲文明、树新风、文明養犬倡议书》、《物业管理公司居民楼卫生检查与考核制度》等。
1.2加强阵地建设，理顺治理体制，夯实服务职工家属基础
为创新社区物业服务体系，下移工作重心，我们实行了综合治理目标责任区管理，在新村事务方面，我们实行了社区事务问责制，以管区为单位把全社区所有区域划分，无论是社区公共设施、环境卫生，居民事务等出现问题，都要做好第一知情人，第一报告人，第一到场人。坚持“两个及时”，即及时掌握社情民意和居民的思想动向，及时处理和化解各种予盾纠纷，力争把不稳定因素消除在萌牙状态。如对西2-1单元房产纠纷问题，由于及时掌握了纠纷线索，管区及时靠上做工作，从而避免了予盾的进一步激化。如西18-3单元因下水道渗水致使上下楼住户产生矛盾造成纠纷，并且一直拖延了二年多而未能解决，从而也影响了邻里关系。管区在得知这一情况后，立即深入当事人家中了解情况，分别做双方工作，特别是积极联系协调工程维修部门多次上门维修，最终使两家积存的积怨 得以较好解除。
1.3健全服务网络，发挥组织力，为服务居民群众创造条件
1.3.1实行真情服务，让居民感受“家”的温暖
开展家政服务，对孤寡老人家庭免费服务58人次；与政府部门协调积极解决，为社区20户困难职工家属办理了低保有关手续，及时解决他们的生活困难；开展“送温暖”活节假日走访慰问困难家庭，组织社区1000余名职工家属进行健康查体，做好社区计生工作。
1.3.2丰富文化生活，使社区成为居民的精神家园
我们组织成立了秧歌队、腰鼓队、健身球队、导引养身功队等17个老人健身活动队，大张旗鼓开展文化活动，占领社会主义文化阵地。其中谢芳华家庭被济南市评选为“敬老和谐家庭”100家家庭，并受到济南市政府表彰。开展年度文明家庭，评选出982户文明家庭，20名四好典型，并进行了表彰。
1.3.3创建良好环境，营造“家”的舒适与安宁
在各社区普遍建立了由党组织、派出所民警和志愿者队伍共同参与、群防群治的社会化治安防控体系，使社区治安防控能力明显提高，有效增强了居民群众的安全感。一是开展了新村“红袖章”工程，组织社区居民义务巡逻队坚持义务巡逻，确保一方平安，二是配合有关部门加强对“法轮功”分子的监控，落实各项监控措施，发动群众，坚持不懈地同法轮功邪教开展斗争。三是为提高居民治安防范意识,举办了居民骨干参见的治安形势教育培训班,请鲍山公安分局和生活区派出所领导进行治安形势教育,以提高广大居民的治安防范意识；四是，广泛开展“家庭自防、楼组协防、邻里互守”活动，有效地加强辖区内的安全防范工作，做好“防盗、防火、防治安灾害事故、防重大刑事案件发生”的四防工作。
2.以人为本，重视日常管理，为服务居民群众构建长效机制
结合新村实际，我们积极摸索新村综合治理新路子、新途径、新方法，实行了：三会、四心、五管，即
2.1三会
每月一次的社区党员大会，充分发挥党员的先进作用和带头作用，每月一次楼组长会议，每月一次的社区发挥楼组长在社区综合治理活动中的骨干作用；每月一次的社区舆情信息通报会制度，及时把职工家属、居民的热点、难点问题以及一些苗头性、倾向性的问题掌握进来，并建立舆情信息月报制度和180信息旬报制度，及时了解、掌握社区职工家属的思想、工作、生活情况，为公司各项决议决策提供一个有力的参考依据。
2.2四心
开展四心竞赛活动，我们要求社区工作人员要从广大职工所思、所想、所盼出发，做到：对待群众要“真心”，日常工作要“留心”，遇到问题要“耐心”，服务工作要“热心”， 同时，新村是一个小社会，它离不开时空环境，受时代的政治、经济、文化、风俗影响的制约，人员结构复杂，思想行为多样，要求工作在灵活性、针对性上做文章；把群众需要不需要，欢迎不欢迎，满意不满意为工作标准。
2.3五管
为保证社区工作落到实处，我们实行了“五管制度”：社区综合治理领导小组，对社区所有事务进行“总管”；居民办公室对社区事务负责“直管”做到第一知情人、第一报告人；社区保安队对社区事务负责“协管”加大巡逻巡查时间和班次，按举报立即出警及时处理；政工人事部负责对社区工作进行“监管”，监督检查，进行考核；社区楼组长对社区事务进行“自管”，我们实行了管区主任包区，楼长包楼，组长包单元的办法，发现身边的不文明行为，违反村规民约的行为及时劝告，及时纠正。通过上述做法，充分利用了新村社区资源条件，打破部门、单位界限，优势互补，优化资源配置、组织结构和人员结构，形成了“在管理中服务、在服务中管理”的机制，关心职工，爱护职工，心系职工家属排忧解难，做到了“有求必应，有困必解，有难必帮”，形成了得人心、稳人心、暖人心、凝人心的工作局面。
3.实施物业服务创新，改善居民生活环境活动意义与思考
当前济钢正处在深化改革，克服困难，闯关取胜，实现又好又快发展的关健时期，企业的发展活力，兴旺发达，来源于政治与经济的最佳配合，来源于广大职工的最佳创造，这就需要我们转变工作观念，不断创新，在加大企业生产经营力度的同时，也要在开发企业的动力源和活力源上做文章，注重社会效益和精神成果的产生。
开展管理提升，实施科学管理重要意义在于，积极主动参与和推动各项工作的开展，提供良好的运行环境，促进各项管理不断提升水平。在实践中我们认识到，物业管理服务工作只有紧紧围绕本单位的中心任务来开展，才能发挥作用，离开中心任务，物业管理工作就没有生命力。宿舍区的各项服务工作，是集团公司党委落实“三个代表”重要思想，建设“和谐济钢、和谐社区”，全心全意依靠职工办企业，做好新形势下思想政治工作的重要举措，通过新村社区的服务工作能及时有效地把集团公司的决定、决议、政策宣传贯彻到群众中去，把广大职工群众对集团公司重大决策的理解、意见和要求实实在在的反映上来，促进上情与下情的结合统一，密切与职工群众的联系，把集团公司的决定决议，变为广大职工群众的自觉行动，为企业多做贡献。所以我们决定在服务创新上做文章，体现行业特点，促进宿舍区服务工作整体上水平，扩大工作的涵盖面，为广大居民群众的提供优质服务，排忧解难，完成集团公司党委、集团公司交给的任务，促进和谐济钢、和谐社区建设。
1.1加强组织领导，完善工作机制，为服务职工家属提供保证
建立领导干部联系管区制度，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。物业公司还建立了社区党建工作联席会议制度，建立了居民工作协调会制度，拟定了《物业公司环境卫生综合治理细则》《济钢新村养犬管理规定》、《物业管理公司居民民事调解实施细则》、《济钢物业管理公司生活区环境卫生管理办法》、《讲文明、树新风、文明養犬倡议书》、《物业管理公司居民楼卫生检查与考核制度》等。
1.2加强阵地建设，理顺治理体制，夯实服务职工家属基础
为创新社区物业服务体系，下移工作重心，我们实行了综合治理目标责任区管理，在新村事务方面，我们实行了社区事务问责制，以管区为单位把全社区所有区域划分，无论是社区公共设施、环境卫生，居民事务等出现问题，都要做好第一知情人，第一报告人，第一到场人。坚持“两个及时”，即及时掌握社情民意和居民的思想动向，及时处理和化解各种予盾纠纷，力争把不稳定因素消除在萌牙状态。如对西2-1单元房产纠纷问题，由于及时掌握了纠纷线索，管区及时靠上做工作，从而避免了予盾的进一步激化。如西18-3单元因下水道渗水致使上下楼住户产生矛盾造成纠纷，并且一直拖延了二年多而未能解决，从而也影响了邻里关系。管区在得知这一情况后，立即深入当事人家中了解情况，分别做双方工作，特别是积极联系协调工程维修部门多次上门维修，最终使两家积存的积怨 得以较好解除。
1.3健全服务网络，发挥组织力，为服务居民群众创造条件
1.3.1实行真情服务，让居民感受“家”的温暖
开展家政服务，对孤寡老人家庭免费服务58人次；与政府部门协调积极解决，为社区20户困难职工家属办理了低保有关手续，及时解决他们的生活困难；开展“送温暖”活节假日走访慰问困难家庭，组织社区1000余名职工家属进行健康查体，做好社区计生工作。
1.3.2丰富文化生活，使社区成为居民的精神家园
我们组织成立了秧歌队、腰鼓队、健身球队、导引养身功队等17个老人健身活动队，大张旗鼓开展文化活动，占领社会主义文化阵地。其中谢芳华家庭被济南市评选为“敬老和谐家庭”100家家庭，并受到济南市政府表彰。开展年度文明家庭，评选出982户文明家庭，20名四好典型，并进行了表彰。
1.3.3创建良好环境，营造“家”的舒适与安宁
在各社区普遍建立了由党组织、派出所民警和志愿者队伍共同参与、群防群治的社会化治安防控体系，使社区治安防控能力明显提高，有效增强了居民群众的安全感。一是开展了新村“红袖章”工程，组织社区居民义务巡逻队坚持义务巡逻，确保一方平安，二是配合有关部门加强对“法轮功”分子的监控，落实各项监控措施，发动群众，坚持不懈地同法轮功邪教开展斗争。三是为提高居民治安防范意识,举办了居民骨干参见的治安形势教育培训班,请鲍山公安分局和生活区派出所领导进行治安形势教育,以提高广大居民的治安防范意识；四是，广泛开展“家庭自防、楼组协防、邻里互守”活动，有效地加强辖区内的安全防范工作，做好“防盗、防火、防治安灾害事故、防重大刑事案件发生”的四防工作。
2.以人为本，重视日常管理，为服务居民群众构建长效机制
结合新村实际，我们积极摸索新村综合治理新路子、新途径、新方法，实行了：三会、四心、五管，即
2.1三会
每月一次的社区党员大会，充分发挥党员的先进作用和带头作用，每月一次楼组长会议，每月一次的社区发挥楼组长在社区综合治理活动中的骨干作用；每月一次的社区舆情信息通报会制度，及时把职工家属、居民的热点、难点问题以及一些苗头性、倾向性的问题掌握进来，并建立舆情信息月报制度和180信息旬报制度，及时了解、掌握社区职工家属的思想、工作、生活情况，为公司各项决议决策提供一个有力的参考依据。
2.2四心
开展四心竞赛活动，我们要求社区工作人员要从广大职工所思、所想、所盼出发，做到：对待群众要“真心”，日常工作要“留心”，遇到问题要“耐心”，服务工作要“热心”， 同时，新村是一个小社会，它离不开时空环境，受时代的政治、经济、文化、风俗影响的制约，人员结构复杂，思想行为多样，要求工作在灵活性、针对性上做文章；把群众需要不需要，欢迎不欢迎，满意不满意为工作标准。
2.3五管
为保证社区工作落到实处，我们实行了“五管制度”：社区综合治理领导小组，对社区所有事务进行“总管”；居民办公室对社区事务负责“直管”做到第一知情人、第一报告人；社区保安队对社区事务负责“协管”加大巡逻巡查时间和班次，按举报立即出警及时处理；政工人事部负责对社区工作进行“监管”，监督检查，进行考核；社区楼组长对社区事务进行“自管”，我们实行了管区主任包区，楼长包楼，组长包单元的办法，发现身边的不文明行为，违反村规民约的行为及时劝告，及时纠正。通过上述做法，充分利用了新村社区资源条件，打破部门、单位界限，优势互补，优化资源配置、组织结构和人员结构，形成了“在管理中服务、在服务中管理”的机制，关心职工，爱护职工，心系职工家属排忧解难，做到了“有求必应，有困必解，有难必帮”，形成了得人心、稳人心、暖人心、凝人心的工作局面。
3.实施物业服务创新，改善居民生活环境活动意义与思考
当前济钢正处在深化改革，克服困难，闯关取胜，实现又好又快发展的关健时期，企业的发展活力，兴旺发达，来源于政治与经济的最佳配合，来源于广大职工的最佳创造，这就需要我们转变工作观念，不断创新，在加大企业生产经营力度的同时，也要在开发企业的动力源和活力源上做文章，注重社会效益和精神成果的产生。
开展管理提升，实施科学管理重要意义在于，积极主动参与和推动各项工作的开展，提供良好的运行环境，促进各项管理不断提升水平。在实践中我们认识到，物业管理服务工作只有紧紧围绕本单位的中心任务来开展，才能发挥作用，离开中心任务，物业管理工作就没有生命力。宿舍区的各项服务工作，是集团公司党委落实“三个代表”重要思想，建设“和谐济钢、和谐社区”，全心全意依靠职工办企业，做好新形势下思想政治工作的重要举措，通过新村社区的服务工作能及时有效地把集团公司的决定、决议、政策宣传贯彻到群众中去，把广大职工群众对集团公司重大决策的理解、意见和要求实实在在的反映上来，促进上情与下情的结合统一，密切与职工群众的联系，把集团公司的决定决议，变为广大职工群众的自觉行动，为企业多做贡献。所以我们决定在服务创新上做文章，体现行业特点，促进宿舍区服务工作整体上水平，扩大工作的涵盖面，为广大居民群众的提供优质服务，排忧解难，完成集团公司党委、集团公司交给的任务，促进和谐济钢、和谐社区建设。