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摘 要：随着互联网的普及，移动社交媒体兴起，依存于社交媒体的微商也应运而生。微商的营销主要是基于微信、QQ和微博等线上渠道。在近几年，微商的群体逐渐壮大，成为推动网络经济中一股不容小觑的力量。本文通过分析微商的营销策略，探讨微商营销的优劣，并提出针对性意见。
关键词：微商 市场营销 策略
一、引言
互联网的发展改变了消费者的消费方式，消费者逐渐热衷于网络消费，网络经济日趋成熟。不同于京东、当当及阿里等电子商务模式的营销手段，微商有自身特有的营销策略。微商作为社会化移动社交电商模式，以社交媒体为工具，发布商品信息，向消费者进行宣传。就目前微商的发展状况来看，微商营销策略有其优缺点，存在改进的空间。
二、微商目前的营销策略优势分析
1.市场初步定位准确。微商大多是个体经营者，规模小，投资少，接触的市场范围小。由于个体能力的局限和社交媒体的便利，微商开始的销售群体主要是朋友圈对象，采取熟人营销模式并利用熟人客户进行推广宣传。这种基于一定社交关系的营销模式能很快打开市场，之后逐渐扩大消费群体。微商把市场初步定位在熟人圈，充分地利用了现有资源。
2.产品定价低。网络消费受到消费者青睐的重要原因之一是优惠的价格。微商主要进行线上销售，没有租金压力，产品定价大多低于市场定价。优惠的价格为微商吸引更多的消费者。
3.善于发掘潜在消费者。微商在产品销售上采取主动出击。其中最为主要的方式是在社交媒体上频繁地发布产品信息。大量产品信息的传播在一定程度上起到了产品宣传的作用，有利于发掘潜在消费者。
4.运用现身说法策略，激发消费者购物欲望。微商利用真实的产品体验信息，进行产品宣传。例如：发布客户的产品使用效果图，对产品使用者进行追踪反馈或者卖家亲身体验产品等等。真实的产品体验能刺激消费者的购买欲望。
三、微商存在的营销问题分析
1.销售渠道单一。微商的产品销售大多是在社交媒体进行的，通过物流运送产品，完成整套交易流程。虽然有一部分微商拥有实体店，能够进行线上线下的销售，但是社交媒体依然是微商主要的销售渠道。因此，单一的销售渠道不利于微商扩大销售市场。
2.信息混乱，产品真假难辨。网络信息量庞大，充斥着各种虚假信息。由于微商市场不成熟，许多不法分子利用假货劣质品谋取利益。微商交易主要是在网络上进行，产品真实性难以证实，真假难辨，质量得不到保障，导致消费者对微商产生信任危机。
3.市场秩序混乱，价格差异大。由于进入微商市场的门槛低，微商群体人员混杂。许多微商为了增加收益，提高产品价格，不遵守职业道德，使得微商的产品定价差异大。同时，微商市场上没有统一的监管，市场秩序难以维护，产品合理定价缺乏监督。当权益遭受到侵犯时，消费者往往难以维权。
4.信息轰炸，激起消费者厌烦情绪。网络化社会中，社交媒体成为人们日常生活中的一部分。因此，微商的主要宣传手段就是大量的产品信息轰炸。虽然达到了产品宣传的作用，但也给长期处社交媒体上的消费者造成了信息疲劳，激起消费者厌烦情绪。这种打小广告式的产品宣传不利于微商未来的发展。
四、微商营销策略的改进
1.拓宽销售渠道。很多微商是个体经营者，主要依靠社交媒体与消费者直接进行交易。单一的销售渠道不利用微商的进一步发展。因此，微商可以与批发商、代理商和零售商等进行合作，利用他们已经打开的消费市场。除此之外，淘宝、京东、苏宁等网络交易平台日趋成熟，微商也可以选择在购物网站上积极开拓消费市场，利用这些平台正规的购物流程，使交易过程更加方便安全。
2.加强隐私保护。信息市场不易监管，非法分子趁虚而入，容易泄露消费者隐私。越来越的消费者对微商产生不信任感。一方面，微商与消费者之间存在一定的社交关系，对消费者的私人信息了解较多。另一方面，远距离的网络交易需要通过各种媒介来完成，在交易过程中信息容易泄露。特别是在快递运送过程中，信息的不安全性增加。因此，在交易过程中微商可以建立隐私保护程序，消费者可以选择隐匿真实信息与微商进行商谈，只留下必要的交易信息，减少私密信息的流出。同时，在物流方面，微商可以借鉴聚美优品和京东，建立自己专门的物流通道，每个微商都要通过这一专门的物流通道运送货物，加强对消费者隐私的保护。
3.打造口碑。微商产品质量缺乏保障，口碑和信用较低。因此，微商群体要想打造自己的口碑，就必须从源头找到解决办法。好的口碑需要过硬的质量和贴心的服务。微商群体可以成立一个专门的监督团队，建立微商举报系统，对有恶劣声誉的微商进行信息发布，极力保障微商的产品质量。除此之外，不健全的售后服务使得消费者减少了对微商产品的消费意愿。由于没有有力地售后保证，产品售后出现问题后，微商为了减少损失，推脱责任。因此，微商群体需要有售后责任承担机制，规范微商的售后服务。质量和服务的双重保障能够打造微商群体的好口碑，吸引更多的消费者。
4.建立网络组织。虽然网络信息的实时性和超时空性促进了微商的产品推广，但是社交媒体的面向对象有条件限制的。根据微信、QQ及微博等社交媒体的特点，产品的信息发布局限在微商的通讯单内。与微商没有建立任何社交关系的消费者难以了解到产品信息。微商个人力量有限，难以扩大消费市场。因此，微商可以建立专门的网络组织，把微商群体联合起来，建立网络组织。一方面，微商网络组织可以开发专门的应用程序软件，以地区为单位发布当地的微商产品信息。借助新媒介，可以发掘出微商以前忽略的消费群体。同时，就近的地区式信息发布，可以把微商线下的实体店与线上销售结合起来，增加线下的消费群体。另一方面，微商网络组织也可以申请专门的微信、QQ公众号等，提供更好地咨询和信息服务，进行正规化管理。
5.建立专门的支付渠道。微商在商品交易中的支付手段主要是支付宝转帐、微信付款、银行汇款及线下支付等。虽然支付方式繁多，为消费者提供多种选择，但也带来一些问题。例如支付宝转账，当与卖家达成共识之后，消费者用支付宝将货款转账给卖家。支付宝能即时到账，一旦订单成功，消费者就不能取消。如果在支付过程中出现错误或售后出现问题，消费者往往维权困难。因此，建立专门的支付渠道，在交易雙方确认交易无误之后，才结束支付流程，将支付流程规范化，保障消费者支付安全。
6.建立微商信用记录查询系统。与淘宝、京东等网站相比，消费者无法辨别微商的信誉高低，是否有不良记录。因此，可以在微商群体中建立微商信用查询系统。该系统将所有正规微商信息收纳在内，根据以往消费者的消费体验对微商进行信用等级评价。超过一定数量的不良记录，该微商信用记录将被注销，判定为非正规微商。如果该微商信誉一直非常良好，则对该微商进行推广宣传。定期发布微商信用红榜和信用黑榜，这种方法能够刺激微商提供高质量的产品和服务，对规范微商市场具有重要意义。
五、结语
伴随网络经济的发展，微商有良好的发展前景。近几年微商群体的爆发式增长，在带动微商发展的同时，也带来了许多隐患。微商营销策略逐渐暴露出缺陷。如何长久地发展下去是微商当前面临的重要问题，也是微商的营销策略改进的重要目标之一。
参考文献：
[1]张玉.微商的发展现状及存在问题分析[J].时代金融，2015，（32）.
[2]张洋.郭进利.微商营销的利与弊--与淘宝电商相比[J].电子商务，2015，（08）.
[3]高智子.微商的营销模式研究[J].现代经济信息，2015，（19）.
[4]王乐鹏.李春丽.王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J].科技广场，2015，（06）.
作者简介：林婷婷（1994—）女。民族：汉，河南信阳人。本科在读，河南大学商学院在读学生。专业：人力资源管理。
关键词：微商 市场营销 策略
一、引言
互联网的发展改变了消费者的消费方式，消费者逐渐热衷于网络消费，网络经济日趋成熟。不同于京东、当当及阿里等电子商务模式的营销手段，微商有自身特有的营销策略。微商作为社会化移动社交电商模式，以社交媒体为工具，发布商品信息，向消费者进行宣传。就目前微商的发展状况来看，微商营销策略有其优缺点，存在改进的空间。
二、微商目前的营销策略优势分析
1.市场初步定位准确。微商大多是个体经营者，规模小，投资少，接触的市场范围小。由于个体能力的局限和社交媒体的便利，微商开始的销售群体主要是朋友圈对象，采取熟人营销模式并利用熟人客户进行推广宣传。这种基于一定社交关系的营销模式能很快打开市场，之后逐渐扩大消费群体。微商把市场初步定位在熟人圈，充分地利用了现有资源。
2.产品定价低。网络消费受到消费者青睐的重要原因之一是优惠的价格。微商主要进行线上销售，没有租金压力，产品定价大多低于市场定价。优惠的价格为微商吸引更多的消费者。
3.善于发掘潜在消费者。微商在产品销售上采取主动出击。其中最为主要的方式是在社交媒体上频繁地发布产品信息。大量产品信息的传播在一定程度上起到了产品宣传的作用，有利于发掘潜在消费者。
4.运用现身说法策略，激发消费者购物欲望。微商利用真实的产品体验信息，进行产品宣传。例如：发布客户的产品使用效果图，对产品使用者进行追踪反馈或者卖家亲身体验产品等等。真实的产品体验能刺激消费者的购买欲望。
三、微商存在的营销问题分析
1.销售渠道单一。微商的产品销售大多是在社交媒体进行的，通过物流运送产品，完成整套交易流程。虽然有一部分微商拥有实体店，能够进行线上线下的销售，但是社交媒体依然是微商主要的销售渠道。因此，单一的销售渠道不利于微商扩大销售市场。
2.信息混乱，产品真假难辨。网络信息量庞大，充斥着各种虚假信息。由于微商市场不成熟，许多不法分子利用假货劣质品谋取利益。微商交易主要是在网络上进行，产品真实性难以证实，真假难辨，质量得不到保障，导致消费者对微商产生信任危机。
3.市场秩序混乱，价格差异大。由于进入微商市场的门槛低，微商群体人员混杂。许多微商为了增加收益，提高产品价格，不遵守职业道德，使得微商的产品定价差异大。同时，微商市场上没有统一的监管，市场秩序难以维护，产品合理定价缺乏监督。当权益遭受到侵犯时，消费者往往难以维权。
4.信息轰炸，激起消费者厌烦情绪。网络化社会中，社交媒体成为人们日常生活中的一部分。因此，微商的主要宣传手段就是大量的产品信息轰炸。虽然达到了产品宣传的作用，但也给长期处社交媒体上的消费者造成了信息疲劳，激起消费者厌烦情绪。这种打小广告式的产品宣传不利于微商未来的发展。
四、微商营销策略的改进
1.拓宽销售渠道。很多微商是个体经营者，主要依靠社交媒体与消费者直接进行交易。单一的销售渠道不利用微商的进一步发展。因此，微商可以与批发商、代理商和零售商等进行合作，利用他们已经打开的消费市场。除此之外，淘宝、京东、苏宁等网络交易平台日趋成熟，微商也可以选择在购物网站上积极开拓消费市场，利用这些平台正规的购物流程，使交易过程更加方便安全。
2.加强隐私保护。信息市场不易监管，非法分子趁虚而入，容易泄露消费者隐私。越来越的消费者对微商产生不信任感。一方面，微商与消费者之间存在一定的社交关系，对消费者的私人信息了解较多。另一方面，远距离的网络交易需要通过各种媒介来完成，在交易过程中信息容易泄露。特别是在快递运送过程中，信息的不安全性增加。因此，在交易过程中微商可以建立隐私保护程序，消费者可以选择隐匿真实信息与微商进行商谈，只留下必要的交易信息，减少私密信息的流出。同时，在物流方面，微商可以借鉴聚美优品和京东，建立自己专门的物流通道，每个微商都要通过这一专门的物流通道运送货物，加强对消费者隐私的保护。
3.打造口碑。微商产品质量缺乏保障，口碑和信用较低。因此，微商群体要想打造自己的口碑，就必须从源头找到解决办法。好的口碑需要过硬的质量和贴心的服务。微商群体可以成立一个专门的监督团队，建立微商举报系统，对有恶劣声誉的微商进行信息发布，极力保障微商的产品质量。除此之外，不健全的售后服务使得消费者减少了对微商产品的消费意愿。由于没有有力地售后保证，产品售后出现问题后，微商为了减少损失，推脱责任。因此，微商群体需要有售后责任承担机制，规范微商的售后服务。质量和服务的双重保障能够打造微商群体的好口碑，吸引更多的消费者。
4.建立网络组织。虽然网络信息的实时性和超时空性促进了微商的产品推广，但是社交媒体的面向对象有条件限制的。根据微信、QQ及微博等社交媒体的特点，产品的信息发布局限在微商的通讯单内。与微商没有建立任何社交关系的消费者难以了解到产品信息。微商个人力量有限，难以扩大消费市场。因此，微商可以建立专门的网络组织，把微商群体联合起来，建立网络组织。一方面，微商网络组织可以开发专门的应用程序软件，以地区为单位发布当地的微商产品信息。借助新媒介，可以发掘出微商以前忽略的消费群体。同时，就近的地区式信息发布，可以把微商线下的实体店与线上销售结合起来，增加线下的消费群体。另一方面，微商网络组织也可以申请专门的微信、QQ公众号等，提供更好地咨询和信息服务，进行正规化管理。
5.建立专门的支付渠道。微商在商品交易中的支付手段主要是支付宝转帐、微信付款、银行汇款及线下支付等。虽然支付方式繁多，为消费者提供多种选择，但也带来一些问题。例如支付宝转账，当与卖家达成共识之后，消费者用支付宝将货款转账给卖家。支付宝能即时到账，一旦订单成功，消费者就不能取消。如果在支付过程中出现错误或售后出现问题，消费者往往维权困难。因此，建立专门的支付渠道，在交易雙方确认交易无误之后，才结束支付流程，将支付流程规范化，保障消费者支付安全。
6.建立微商信用记录查询系统。与淘宝、京东等网站相比，消费者无法辨别微商的信誉高低，是否有不良记录。因此，可以在微商群体中建立微商信用查询系统。该系统将所有正规微商信息收纳在内，根据以往消费者的消费体验对微商进行信用等级评价。超过一定数量的不良记录，该微商信用记录将被注销，判定为非正规微商。如果该微商信誉一直非常良好，则对该微商进行推广宣传。定期发布微商信用红榜和信用黑榜，这种方法能够刺激微商提供高质量的产品和服务，对规范微商市场具有重要意义。
五、结语
伴随网络经济的发展，微商有良好的发展前景。近几年微商群体的爆发式增长，在带动微商发展的同时，也带来了许多隐患。微商营销策略逐渐暴露出缺陷。如何长久地发展下去是微商当前面临的重要问题，也是微商的营销策略改进的重要目标之一。
参考文献：
[1]张玉.微商的发展现状及存在问题分析[J].时代金融，2015，（32）.
[2]张洋.郭进利.微商营销的利与弊--与淘宝电商相比[J].电子商务，2015，（08）.
[3]高智子.微商的营销模式研究[J].现代经济信息，2015，（19）.
[4]王乐鹏.李春丽.王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J].科技广场，2015，（06）.
作者简介：林婷婷（1994—）女。民族：汉，河南信阳人。本科在读，河南大学商学院在读学生。专业：人力资源管理。