【摘 要】
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目的加强薄弱环节管理,提高老年患者护理服务质量。方法查找老年患者护理管理的薄弱环节有重点时段(重大节假日,双休日、早中晚时间段,危重患者抢救、出入院患者周转高峰期,
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目的加强薄弱环节管理,提高老年患者护理服务质量。方法查找老年患者护理管理的薄弱环节有重点时段(重大节假日,双休日、早中晚时间段,危重患者抢救、出入院患者周转高峰期,治疗护理工作量大、护士人数减少的时段);重点患者(危重、长期卧床、行动不便、静脉输液、手术及留置各种管道等易发生安全问题的患者);重点护士(基本功不够扎实、服务意识不够强的护理人员);重点环节(指交接班、医嘱执行和查对、患者特殊用药及治疗护理操作等环节)。针对这些薄弱环节制定有效的管理措施:按照工作量和患者情况合理调配人力资源,实行弹性排班;在重点时段和重点环节增加查房次数,加大检查指导力度;组织对重点患者进行安全评估,加强护理安全管理;加强基础护理质量管理。结果2006年在危重患者数量增加、护理人员不增加的情况下,基础护理质量合格率、操作考试达标率、患者满意度均较上年同期提高;不安全事件的发生数量减少。结论加强薄弱环节管理,有利于减少护理风险,提高老年患者护理服务质量。
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