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【文章编号】1004-7484（2014）07-4815-01
院前急救是公共卫生事业的重要组成部分，为进一步规范120急救中心医疗救护车辆的使用，大力推进加强120救护车司机队伍正规化管理，切实保证医疗急救工作的需要，有效提升急救车队服务保障能力，树立自身良好形象，我认为应当着重强化驾驶员队伍的“五种意识”：
1 强化职责意识，激发工作动力
思想是行为的先导。要建好一支自身形象好、服务保障优的医疗救护队，首要就是大力加强驾驶员队伍的思想道德建设，牢固树立职责意识。一要深入开展思想教育。要加强驾驶员队伍的思想教育，通过开展职业道德、爱岗敬业、遵章守纪等教育，有效灌输“岗位连着事业、车轮连着生命”的思想，夯实驾驶员队伍的思想基础，坚定理想信念，端正工作的根本态度。二要浓厚职责文化氛围。不断加强文化宣传力度，浓厚“时间就是生命、岗位就是责任”的职业理念，广泛开展“我的岗位无懈可击、我的车辆随时待命、我的职责时刻谨记、我的服务精益求精”等岗位实践活动，以实际行动喊响“服务第一、安全至上，时间就是生命的口号。三是树立典型激励示范。大力开展“红旗驾驶员、红旗救护车”评比竞赛活动，积极设立“党员示范岗”、“党员示范车”，结合日、周、月工作考评，大力树立岗位典型，有效运用典型的示范效应，不断激发驾驶员工作动力，形成“人人讲责任、处处当楷模”的良好职业环境。
2 强化章法意识，严格落实责任制度
规章制度是提供优质服务、确保行车安全的前提和基础。一要完善制度，明确职责。严格按照相关规定，进一步完善急救中心救护车辆管理制度和救护车管理档案，切实加强对救护车使用的管理。指派好救护车调度负责人，明确救护车辆的使用范围，制定调度人员、车辆和设备维修人员、司机职责等，做到制度完善、职责明确。二要严格程序，规范流程。要明确使用范围，规范派车程序。120救护车作为医疗救护的特种车辆，只能从事与医疗救治工作相关的活动，只能用于院前急救、转运危重伤病员、运送血液、巡回医疗等工作，不得改装或挪作他用，不得承包、租赁给其他单位或个人使用。严格执行用车制度，120救护车只能在本单位调度人员或120值班人员的指挥下出车，严禁出私车、办私事、接送职工上下班、运送其他物资等。同时救护车要在单位内部固定位置停放，随时待命，不得在院内乱停乱放。三要加强监管，跟踪问效。成立监管监察领导小组，各负责人带头执行相关管理规定，认真履行职责，坚持“日常巡查、回场验查、结对互查、定期检查”相结合，大力加强对救护车辆管理使用情况的监督检查，狠抓责任落实，确保各项管理规定落实到位，责任到人。
3 强化安全意识，严格车辆管理运行
120急救车队是急救中心服务的窗口，提高服务质量是中心，突出车辆安全工作是重点。一要强化安全教育。定期组织驾驶员学习《道路交通安全法》、组织观看车辆安全教育警示片，在值班室显著位置设置安全警示标语，营造“人人想安全、时时讲安全、处处抓安全”的浓厚氛围，坚持每月开展“车辆安全日”主题活动，不断筑牢驾驶员安全思想防线，夯实安全行驶，文明行车基础。二要开展安全培训。大力加强对120救护车辆驾驶员的安全技能培训。通过“走出去、请进来”的办法，邀请专家进行专题辅导，传授安全知识及技能。遴选车队中驾驶经验丰富的优秀司机，组织案例分析、现场交流、经验分享，有效提高驾驶员队伍整体安全技术水平。三要加强安全检查。定期进行车辆的检修、保养、消毒等工作，保持车容车貌整洁，车辆技术性能状况良好。同时与急救医生配合加强对车内急救药品、急救设备及耗材的检查，做到定人管理、定位放置、定期补充、定期消毒。出诊前做好检查，出诊后及时补充，保证各类设备运行正常，急救药械齐全，处于完备状态。
4 要强化服务意识，积极提供优质保障
按照“周到、细致、得体”的服务要求，认真做好运输保障工作，运送转院做到及时、高效、安全。一要坚守岗位、反应迅速。始终保持在岗尽职，接到调度电话确保五分钟内出车。尤其是面对工作量日益增多，群众需求不断增大的客观实际，不怕苦不叫累，任劳任怨，以较好的平常心和敬业的责任心对待岗位特殊性要求。二要积极交流，善于沟通。真诚服务群众，积极沟通交流，最大限度满足群众需求。面对患者和家属的合理要求，合理规划行车路线，及时提醒乘车安全注意事项；面对不合理的要求，耐心做好解释说服工作，尽量争取患者及家属的理解和支持。三要盯紧需求，灵活机动。根据患者病情和医护人员建议，合理控制车速，确保服务质量。遇到特殊情况，在征得患者及其家属以及调度中心的同意后，机动处置，确保服务坚定、紧盯需求、着眼实际。
5 强化窗口意识，树立车队良好形象
120医疗救护车队服务的是社会大众，直面的是患者和家属，展示的是行业道德。一要规范言行、树立形象。要大力加强教育，使全体驾驶员清楚认识到所担负工作的示范效应、群体效应，不断增强事业心责任感，创造性的开展工作，坚持做到统一着装、挂牌上岗、文明用语、规范收费、安全行车，树立好“窗口形象”。二要优质服务，建立口碑。大力强化宗旨意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，提升强化岗位要求，规范窗口文明用语和礼仪，注重自身的一言一行、一举一动，杜绝“冷”、“硬”、“横”、“推”等不文明的行为，以实际行动叫响“创优质服务，立车队口碑”的口号，真正赢得人民群众的口碑和信任。三要综合考评，奖惩并举。通过设立意见簿、投诉箱的方式，听取群众意见建议，结合出诊医护人员的打分评分，有效进行监管，对综合评分高、群众反映好的驾驶员，予以奖励，对群众举报多、综合评分低的驾驶员，进行批评教育，情节严重、屡教不改的予以调离岗位。
院前急救是公共卫生事业的重要组成部分，为进一步规范120急救中心医疗救护车辆的使用，大力推进加强120救护车司机队伍正规化管理，切实保证医疗急救工作的需要，有效提升急救车队服务保障能力，树立自身良好形象，我认为应当着重强化驾驶员队伍的“五种意识”：
1 强化职责意识，激发工作动力
思想是行为的先导。要建好一支自身形象好、服务保障优的医疗救护队，首要就是大力加强驾驶员队伍的思想道德建设，牢固树立职责意识。一要深入开展思想教育。要加强驾驶员队伍的思想教育，通过开展职业道德、爱岗敬业、遵章守纪等教育，有效灌输“岗位连着事业、车轮连着生命”的思想，夯实驾驶员队伍的思想基础，坚定理想信念，端正工作的根本态度。二要浓厚职责文化氛围。不断加强文化宣传力度，浓厚“时间就是生命、岗位就是责任”的职业理念，广泛开展“我的岗位无懈可击、我的车辆随时待命、我的职责时刻谨记、我的服务精益求精”等岗位实践活动，以实际行动喊响“服务第一、安全至上，时间就是生命的口号。三是树立典型激励示范。大力开展“红旗驾驶员、红旗救护车”评比竞赛活动，积极设立“党员示范岗”、“党员示范车”，结合日、周、月工作考评，大力树立岗位典型，有效运用典型的示范效应，不断激发驾驶员工作动力，形成“人人讲责任、处处当楷模”的良好职业环境。
2 强化章法意识，严格落实责任制度
规章制度是提供优质服务、确保行车安全的前提和基础。一要完善制度，明确职责。严格按照相关规定，进一步完善急救中心救护车辆管理制度和救护车管理档案，切实加强对救护车使用的管理。指派好救护车调度负责人，明确救护车辆的使用范围，制定调度人员、车辆和设备维修人员、司机职责等，做到制度完善、职责明确。二要严格程序，规范流程。要明确使用范围，规范派车程序。120救护车作为医疗救护的特种车辆，只能从事与医疗救治工作相关的活动，只能用于院前急救、转运危重伤病员、运送血液、巡回医疗等工作，不得改装或挪作他用，不得承包、租赁给其他单位或个人使用。严格执行用车制度，120救护车只能在本单位调度人员或120值班人员的指挥下出车，严禁出私车、办私事、接送职工上下班、运送其他物资等。同时救护车要在单位内部固定位置停放，随时待命，不得在院内乱停乱放。三要加强监管，跟踪问效。成立监管监察领导小组，各负责人带头执行相关管理规定，认真履行职责，坚持“日常巡查、回场验查、结对互查、定期检查”相结合，大力加强对救护车辆管理使用情况的监督检查，狠抓责任落实，确保各项管理规定落实到位，责任到人。
3 强化安全意识，严格车辆管理运行
120急救车队是急救中心服务的窗口，提高服务质量是中心，突出车辆安全工作是重点。一要强化安全教育。定期组织驾驶员学习《道路交通安全法》、组织观看车辆安全教育警示片，在值班室显著位置设置安全警示标语，营造“人人想安全、时时讲安全、处处抓安全”的浓厚氛围，坚持每月开展“车辆安全日”主题活动，不断筑牢驾驶员安全思想防线，夯实安全行驶，文明行车基础。二要开展安全培训。大力加强对120救护车辆驾驶员的安全技能培训。通过“走出去、请进来”的办法，邀请专家进行专题辅导，传授安全知识及技能。遴选车队中驾驶经验丰富的优秀司机，组织案例分析、现场交流、经验分享，有效提高驾驶员队伍整体安全技术水平。三要加强安全检查。定期进行车辆的检修、保养、消毒等工作，保持车容车貌整洁，车辆技术性能状况良好。同时与急救医生配合加强对车内急救药品、急救设备及耗材的检查，做到定人管理、定位放置、定期补充、定期消毒。出诊前做好检查，出诊后及时补充，保证各类设备运行正常，急救药械齐全，处于完备状态。
4 要强化服务意识，积极提供优质保障
按照“周到、细致、得体”的服务要求，认真做好运输保障工作，运送转院做到及时、高效、安全。一要坚守岗位、反应迅速。始终保持在岗尽职，接到调度电话确保五分钟内出车。尤其是面对工作量日益增多，群众需求不断增大的客观实际，不怕苦不叫累，任劳任怨，以较好的平常心和敬业的责任心对待岗位特殊性要求。二要积极交流，善于沟通。真诚服务群众，积极沟通交流，最大限度满足群众需求。面对患者和家属的合理要求，合理规划行车路线，及时提醒乘车安全注意事项；面对不合理的要求，耐心做好解释说服工作，尽量争取患者及家属的理解和支持。三要盯紧需求，灵活机动。根据患者病情和医护人员建议，合理控制车速，确保服务质量。遇到特殊情况，在征得患者及其家属以及调度中心的同意后，机动处置，确保服务坚定、紧盯需求、着眼实际。
5 强化窗口意识，树立车队良好形象
120医疗救护车队服务的是社会大众，直面的是患者和家属，展示的是行业道德。一要规范言行、树立形象。要大力加强教育，使全体驾驶员清楚认识到所担负工作的示范效应、群体效应，不断增强事业心责任感，创造性的开展工作，坚持做到统一着装、挂牌上岗、文明用语、规范收费、安全行车，树立好“窗口形象”。二要优质服务，建立口碑。大力强化宗旨意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，提升强化岗位要求，规范窗口文明用语和礼仪，注重自身的一言一行、一举一动，杜绝“冷”、“硬”、“横”、“推”等不文明的行为，以实际行动叫响“创优质服务，立车队口碑”的口号，真正赢得人民群众的口碑和信任。三要综合考评，奖惩并举。通过设立意见簿、投诉箱的方式，听取群众意见建议，结合出诊医护人员的打分评分，有效进行监管，对综合评分高、群众反映好的驾驶员，予以奖励，对群众举报多、综合评分低的驾驶员，进行批评教育，情节严重、屡教不改的予以调离岗位。