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医院门诊是老弱病残等众多弱势群体聚集的公共场所。我院是二级甲等医院，门诊量平均每天1500人次，高温及寒冷季节每天接近1800人次，门诊患者就诊流程环节多，技术服务要求高，导医、导诊、陪护、咨询答疑等成为门诊患者、特别是初诊和农村患者的普遍要求。为保证患者及时、有效、安全就诊，我院组织成立了以本院医务人员为主的“双H”（hospital help）志愿者队伍，并招募了富有爱心的社会志愿者，搭建了“双H”志愿服务平台，为需要帮助的患者创建温暖港湾，为志愿者奉献爱心提供场所。