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服务质量的内涵正在逐步泛化,服务质量除了描述企业提供更好的服务以满足顾客需求外,还扩展到整个行业,乃至整个城市层次的服务质量体系建设和升级。近年来,通过政府的不断重视与支持,服务企业不断争先创优,杭州市的服务业发展迅猛。在服务企业品牌方面,杭州市现已涌
关于提升服务质量的思考
【摘 要】
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服务质量的内涵正在逐步泛化,服务质量除了描述企业提供更好的服务以满足顾客需求外,还扩展到整个行业,乃至整个城市层次的服务质量体系建设和升级。近年来,通过政府的不断重
【机 构】
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浙江大学
【出 处】
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杭州（周刊）
【发表日期】
：
2011年12期
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