【摘 要】
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目的 通过几种方法改善护患关系,调动患者与家属的积极性及从医性,取得了患者的信任.护患和谐可以减少医疗纠纷,同时也提高了患者对医院服务的满意度.方法 随机抽取100例住院
【机 构】
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山西省太原市西山煤电集团公司总医院官地分院
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目的 通过几种方法改善护患关系,调动患者与家属的积极性及从医性,取得了患者的信任.护患和谐可以减少医疗纠纷,同时也提高了患者对医院服务的满意度.方法 随机抽取100例住院患者并分为实验组和对照组.实验组进行称谓的改变,突出服务性,换位思考,健康教育等四种方法的干预.结果 实验组对医疗纠纷发生率,较对照组有显著差异（P〈0.01）.结论 良好的沟通可以改善护患关系,避免纠纷,对疾病控制及服务满意度有着十分重要意义
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