【摘 要】
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基于客户关系价值模型与交易成本理论,发现影响企业客户关系价值的因素主要取决于企业获得能为企业带来利润的新客户的效率、现存客户给企业带来的税后利润率以及维持现存客
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基于客户关系价值模型与交易成本理论,发现影响企业客户关系价值的因素主要取决于企业获得能为企业带来利润的新客户的效率、现存客户给企业带来的税后利润率以及维持现存客户关系的效率,而这些因素都受客户业务规模结构影响。通过对客户关系价值模型的拓展与推导,证明存在一个最优客户业务规模结构,并就此为国家政策制定与企业市场战略提出相关建议。
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