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一枚小小的螺丝钉，可以建立互信，可以吸引一个客户，可以见证一个人的品格与成功。这可不是吹牛。
我有一个朋友，刚认识他的时候，他仅是一家五金零售店的小老板。短短五年过去，他的小店已经变成了集批发零售为一体的大型综合五金商店。
别人都说他的运气好，有人说他开的商店地段好，他从不争辩，总是默默地笑着。
究竟他的秘诀在哪里呢？
有一次，我去他那儿拿货，正好碰上他做成一笔十几万元的大生意。他高兴地说，对方是老客户，每年都会来批发上百万元的货。正说着，一个顾客拿着一颗螺丝走进来，着急地问：“老板，有这种型号的螺丝卖吗?”
朋友问：“你要买多少?”
顾客答：“只买一颗。”
朋友想了想说：“这种螺丝平常用得不多，你等一下，我帮你找找看。”
于是，朋友翻箱倒柜地找起来，可是把大厅所有货架翻遍，也没找到。他说：“你等等，我再去仓库里找找。”
我猜想，那颗螺丝肯定很贵。十几分钟后，他满头大汗、灰头土脸地回来，把螺丝像宝贝一样递给顾客：“让你久等了。”让我难以置信的是，那颗螺丝只要6角钱。顾客满意地走了。
我感到奇怪，像朋友这样的大老板，为何会为区区6角钱的生意，如此劳神费力？他看出我的疑惑，说：“你要知道，6角钱只是那颗螺丝的价格，而不是一个顾客的价值。如果为了省事而敷衍，可能就会永远失去这个顾客。这次，他只买一颗螺丝，但我相信下一次他还会来，也许买的就是几千元甚至几万元的货物。刚才那个一年在我这儿买上百万元货的老顾客，当初也只买了一颗螺丝。”
原来他成功的秘诀，就在于他不放过一颗螺丝钉的生意，不放过一个顾客！而我们太多的人只看到商品的价格，却看不到留住一个顾客的价值。有时，一颗螺丝的价值会值上百万元。（编辑/若邻）
我有一个朋友，刚认识他的时候，他仅是一家五金零售店的小老板。短短五年过去，他的小店已经变成了集批发零售为一体的大型综合五金商店。
别人都说他的运气好，有人说他开的商店地段好，他从不争辩，总是默默地笑着。
究竟他的秘诀在哪里呢？
有一次，我去他那儿拿货，正好碰上他做成一笔十几万元的大生意。他高兴地说，对方是老客户，每年都会来批发上百万元的货。正说着，一个顾客拿着一颗螺丝走进来，着急地问：“老板，有这种型号的螺丝卖吗?”
朋友问：“你要买多少?”
顾客答：“只买一颗。”
朋友想了想说：“这种螺丝平常用得不多，你等一下，我帮你找找看。”
于是，朋友翻箱倒柜地找起来，可是把大厅所有货架翻遍，也没找到。他说：“你等等，我再去仓库里找找。”
我猜想，那颗螺丝肯定很贵。十几分钟后，他满头大汗、灰头土脸地回来，把螺丝像宝贝一样递给顾客：“让你久等了。”让我难以置信的是，那颗螺丝只要6角钱。顾客满意地走了。
我感到奇怪，像朋友这样的大老板，为何会为区区6角钱的生意，如此劳神费力？他看出我的疑惑，说：“你要知道，6角钱只是那颗螺丝的价格，而不是一个顾客的价值。如果为了省事而敷衍，可能就会永远失去这个顾客。这次，他只买一颗螺丝，但我相信下一次他还会来，也许买的就是几千元甚至几万元的货物。刚才那个一年在我这儿买上百万元货的老顾客，当初也只买了一颗螺丝。”
原来他成功的秘诀，就在于他不放过一颗螺丝钉的生意，不放过一个顾客！而我们太多的人只看到商品的价格，却看不到留住一个顾客的价值。有时，一颗螺丝的价值会值上百万元。（编辑/若邻）