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分析了影响顾客满意度的因素,构建了基于顾客满意度指数模型的高校图书馆评价体系,进一步引入模糊评价理论对其进行优化,并利用该体系分析调研数据,得到了客观、公正的评价结果,为提高图书馆的服务质量提供依据.
基于模糊评价的高校图书馆读者满意度研究
【摘 要】
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分析了影响顾客满意度的因素,构建了基于顾客满意度指数模型的高校图书馆评价体系,进一步引入模糊评价理论对其进行优化,并利用该体系分析调研数据,得到了客观、公正的评价结
【机 构】
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重庆文理学院图书馆
【出 处】
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科技情报开发与经济
【发表日期】
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2014年10期
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