【摘 要】
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在竞争激烈的信息化时代,客户关系管理系统提出“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能。它的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理
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在竞争激烈的信息化时代,客户关系管理系统提出“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能。它的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。CRM以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
In the era of highly competitive information, customer relationship management system put forward “to help improve the user turnover of the product, expand market share and improve customer loyalty ” and other functions. Its implementation goal is to reduce the cost of the enterprise by improving the overall management of the enterprise’s business processes and to attract and retain more customers by providing faster and more attentive service. CRM is based on the “one-on-one customer relationship theory,” a new management mechanism designed to improve the relationship between an organization and its customers.
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