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今天,我国的汽车企业对“以消费者为中心”的经营理念不再陌生,汽车产品的竞争已不仅是“价格战”,发展比较快、比较好的一些企业(比如广州丰田)已经建立起了完备的服务营销体系,并因此受益非浅[2].本文以奇瑞公司售后服务营销为例,结合奇瑞公司目前发展的历程以及奇瑞售后服务营销的现状分析,得出奇瑞公司服务营销方面存在的理念模糊、目标不明确;服务营销的方式存在趋同性;打造售后服务品牌意识不强;售后服务人员整体素质较低等问题.