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本文提出一个新的概念：“质量指标要约值”．分析了其产生的机理。通过对质量指标转化及转化条件的分析。揭示了引起顾客价值变化的两个直接原因：质量指标要约值的变化和供方提供的产品在该质量指标上的表现的变化；并对这种变化的机制进行了系统的分类。提出一种新的市场细分的方法，并且分析了转换细分市场对顾客价值变化的影响。