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摘要：组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为所构成。而凝聚力则是一种向心力、吸引力，是组织成员之间关系的一种反映和表现，它包括每个组织成员之间的相互吸引力和整个组织对单个成员的吸引力。文章从高等院校班级的管理实际出发，阐述并预测班级成员组织公民行为对班级凝聚力有促进的作用。
关键词：组织公民行为；凝聚力；影响
中圖分类号：B84 文献标识码：A
由于大学班级采用的是松散的管理和组织形式，例如没有固定的教室和座位。目前不少大学班级的凝聚力越来越弱，甚至有同学都要毕业还不认识自己本班的同学。因此，如何提高和维持大学班级的凝聚力越来越受到教育工作者和管理者重视。不少学者提出了自己的观点，例如刘健和马晓虎等从凝聚力自身的形成因素等方面进行的解释，但尚未见到从组织公民行为角度出发的探讨。因此从组织公民行为的角度探究增强班级凝聚力的问题是有必要而且有意义的。
1、组织公民行为
组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为所构成。它是组织员工与工作有关的自主行为，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为，但能从整体上有效地提高组织效能(Bateman&Organ，1983)。组织公民行为包括五个维度(张小林&戚振江，2001)：(1)利他行为，并非出于职务需要的帮助他人处理或阻止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事；(2)文明礼貌，对别人表示尊重的礼貌举动；(3)运动员精神，员工在非理想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为；(4)责任意识，严肃认真、尽心尽责对待工作的行为；(5)公民美德，积极参加和自觉关心组织各项活动的行为。
组织公民行为的作用表现在以下五个方面：(1)组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，从而可减少由于维持组织正常运行而被占用的稀缺资源数量，即减少对稀缺资源的占用；(2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中；(3)能促进同事和管理人员生产效率的提高；(4)能有效地协调团队成员和工作群体之间的活动；(5)能增强组织吸引和留住优秀人才的能力。
2、凝聚力
2.1 凝聚力的概念
作为群体的一个重要特性，凝聚力概念最早是由群体动力学派著名心理学家科特·勒温在1950年提出的，他认为，凝聚力概念主要应该关注个体如何知觉其自身与某个特定群体的关系。随着对凝聚力研究的不断深入，研究多倾向于把其作为一个两类问题的变量，即凝聚力在不同程度上对群体行为所产生的影响和决定群体凝聚力大小的因素。根据Keyton和Spring，ston(1990)的定义，凝聚力是指群体成员互相之间的吸引程度，以及群体成员在多大程度上愿意留在该群体。
2.2 凝聚力的维度
凝聚力的概念与构成要素。费斯廷格等人在1950年出版的《非正式群体中的社会交往压力》中提出了群体成员间的吸引力、群体目标和任务的吸引力和加入群体所得到的威信三个凝聚力的因素。随后，主流观点将凝聚力区分为两个方面的内容：即任务凝聚力和交往凝聚力。
2.3 凝聚力的作用
凝聚力不但会影响团队的绩效，而且还对个体、群体和组织变量具有影响作用，但影响的方式、方法和程度因具体情况而异。
凝聚力与个体人格特点的关系是交互的。Mullen和Cop-per(1994)、Derek等(2003)等的研究均表明，高凝聚力群体的绩效要好于低凝聚力群体。但是，凝聚力与群体绩效的关系因为受到了凝聚力类型，群体规范和任务等中间变量的影响而复杂多变。Zaccaro和Lowe(1986)、Zaccaro和Mccoy(1988)通过研究发现人际凝聚力对群体绩效的提高有抑制的作用。He-nry等人(2002)的研究证实群体绩效取决于凝聚力类型和群体战略的匹配度。凝聚力对群体决策的影响莫衷一是：Mullen、Anthony、Salas和Driskell(1994)等的研究指出，任务凝聚力有利于做出更好的决策，而类似“群体思维”的人际凝聚力会妨碍正确决策。
2.4 凝聚力的形成因素
凝聚力作为一种变量是多种因素共同作用的结果，其影响因素也不尽相同，包括人际、结构、组织和情境四个层面的因素。
人际关系包括：(1)成员的相似性。(2)成员的相吸性，Newcomb(1960)指出，如果A从B身上发现了自己喜欢的某种品质特征，A会对B表示赞美、钦佩。(3)成员的相互接纳性，平衡理论认为，人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人。(4)空间上的邻近，空间上的邻近可以促进个体之间的相互影响(Newcomb，1960)。其中成员的相似性被认为是产生人际凝聚力的最主要因素。组织的结构特征会直接影响群体功能的正常发挥和群体目标的实现。包括群体领导者的影响力、群体的规模(群体规模与凝聚力大小成反比(罗宾斯，1997))、激励和群体资源的分享等会对群体中的个体产生重要的影响，并对凝聚力的形成具有重要的作用。其中，群体资源是其成员所获得的重要报酬之一，对于吸引、保持和激励成员具有重要的意义，能够使得凝聚力获得质和量的提升。从组织和情景的角度来看，组织不仅能够提供某些个体或群体所不具备的凝聚力因素，同时在外部有潜在威胁的情况下，会刺激组织增强自己的凝聚力。
3、组织公民行为与凝聚力的关系
组织公民行为与凝聚力有着密不可分的关系。Brief等(1986)研究证实，群体凝聚力能够促进移情、互助等组织公民行为的产生。社会交换理论也认为，高凝聚力的群体内成员会表现出高频度积极的社会交换行为，因为高凝聚力群体能促进高度的社会认同感的形成，由此促进成员的互助行为。但只有在群体成员相信组织公民行为对群体功能的发挥具有重要影响作用的条件下，群体凝聚力才会促进组织公民行为的产生(cartwright等，1968)。
综上所述，凝聚力对组织公民行为在一定程度上具有促进关系，同时组织公民行为的出现反过来会进而增强群体成员间的吸引力，加大了群体目标和任务的吸引力，使得加入群体的成员获得了与组织和个人地位相关的威信。从凝聚力的各个维度上来看，组织公民行为出现会使得组织凝聚力的各个要素得到增强，即促进组织凝聚力的增强。在对具体的组织公民行为和凝聚力的梳理中，不难发现以下几个方面起到了至关重要的作用。
3.1 班级目标
班级目标对班级凝聚力质和量都有重要的影响。从对班级凝聚力的量的影响来看，高凝聚力需要目标明确和广泛被同学自愿接受。因此，班级目标应成为全班同学的内在目标 和自愿目标。在考研、工作和出国多种目标的情况下可以上升目标的层次，简单的说可以为了自身的成才。当有明确的班级目标时，班级成员会积极参与班级活动，尤其是体现出来自身职责之外的行为，可以看出组织公民行为对班级凝聚力的促进。
3.2 对班级利益的认识
在一个群体中，成员利益是否一致对群体凝聚力的高低有重要影响，班级也是如此。因此，当一个班级把同学结合在一起的时候，也必须把他们的利益联系在一起。只有这样，成员才会自觉把个人溶于集体之中，才可能有较高的凝聚力。借用对目标的统一，如果可以上升到个人、社会和国家甚至民族的利益，会产生更强的凝聚力。
3.3 关键人物
群体凝聚力的高低和风格，与其核心人物有紧密的关系。群体都有领导者，如班级中的班长、团支部书记等，但是领导者不一定是核心人物，尽管毫无疑问他们应该成为这样的人物。有些领导者受其能力、水平、性格、气质等条件的限制，使其不能成为核心人物，不能把班级成员紧紧团结在自己的周围。没有核心的集体，一般来说不能产生较高的凝聚力。
3.4 心理满意度
大体来说，越能满足成员的需要，群体的凝聚力越高。生活在集体中的成员，一方面希望得到集体的承认、尊重和帮助：另一方面，希望自己所在的集体是成功、有成就的，希望得到他人的承认。因此，成员乐于才生活在集体之中，才能通过心里满意度的角度促进利他等组织公民行为的出现。
3.5 冲突解决
班级凝聚力的高低，与班级内冲突的解决状况有关。任何群体内部，没有矛盾和冲突是不可能的，一个好的群体不在于内部没有矛盾，而是矛盾和冲突能够得到良好的解决。
3.6 思想政治工作
我国和西方资本主义国家对利益关系的认识有本质的不同，因而在處理方式、方法上也大相径庭。我们应该一方面要发挥社会主义制度的优越性，集体要考虑到尽量满足个人的正当需要，同时在需要加强集体主义教育，个人利益服从集体利益。这就是我们需要大力加强思想政治工作，从根本上解决同学们的价值观问题的原因所在。只有个人利益服从班级利益才会促进组织公民行为的产生，进而产生高质量的凝聚力。
3.7 信任
信任是班级凝聚力的基础，据调查显示，高校班级凝聚力不强，与同学之间缺乏信任有很大的关系。去发信人使大学生之间难以激发组织公民行为，个人只顾自扫门前雪，进而难以形成班级凝聚力。
3.8 公平民主的班风
班级凝聚力需要有一个公平、民主的班风。处于“心理断乳期”的大学生，班级不团结，不民主，没有凝聚精神，会扭曲大学生的心理健康，从而充满对班集体的不信任，继而失去对社会的信心和期望。对班集体充满爱心和期望，换个角度，“将心比心”，可以激发大学生的组织公民行为，使班集体充满凝聚力，从而形成一个好的班风，从而推动整个班级向前健康发展(马晓虎，2008)。
综上所述，以上的几个方面在组织公民行为的促进下得到了加强，进而从一个或几个方面促进和加强了班级凝聚力。但是，高校中班级建设的、增强凝聚力等诸多问题仍然需要我们认真努力的探寻。
参考文献：
[1]刘健，关于增强高校学生班级凝聚力的思考中国冶金教育，2002(4)
[2]马晓虎，孙志敏，关于加强高等学校班级凝聚力的一些理性思考，科技信息，2008(35)
[3]张小林，组织公民行为理论及其应用研究，心理学动态，2001(4)
关键词：组织公民行为；凝聚力；影响
中圖分类号：B84 文献标识码：A
由于大学班级采用的是松散的管理和组织形式，例如没有固定的教室和座位。目前不少大学班级的凝聚力越来越弱，甚至有同学都要毕业还不认识自己本班的同学。因此，如何提高和维持大学班级的凝聚力越来越受到教育工作者和管理者重视。不少学者提出了自己的观点，例如刘健和马晓虎等从凝聚力自身的形成因素等方面进行的解释，但尚未见到从组织公民行为角度出发的探讨。因此从组织公民行为的角度探究增强班级凝聚力的问题是有必要而且有意义的。
1、组织公民行为
组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为所构成。它是组织员工与工作有关的自主行为，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为，但能从整体上有效地提高组织效能(Bateman&Organ，1983)。组织公民行为包括五个维度(张小林&戚振江，2001)：(1)利他行为，并非出于职务需要的帮助他人处理或阻止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事；(2)文明礼貌，对别人表示尊重的礼貌举动；(3)运动员精神，员工在非理想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为；(4)责任意识，严肃认真、尽心尽责对待工作的行为；(5)公民美德，积极参加和自觉关心组织各项活动的行为。
组织公民行为的作用表现在以下五个方面：(1)组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，从而可减少由于维持组织正常运行而被占用的稀缺资源数量，即减少对稀缺资源的占用；(2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中；(3)能促进同事和管理人员生产效率的提高；(4)能有效地协调团队成员和工作群体之间的活动；(5)能增强组织吸引和留住优秀人才的能力。
2、凝聚力
2.1 凝聚力的概念
作为群体的一个重要特性，凝聚力概念最早是由群体动力学派著名心理学家科特·勒温在1950年提出的，他认为，凝聚力概念主要应该关注个体如何知觉其自身与某个特定群体的关系。随着对凝聚力研究的不断深入，研究多倾向于把其作为一个两类问题的变量，即凝聚力在不同程度上对群体行为所产生的影响和决定群体凝聚力大小的因素。根据Keyton和Spring，ston(1990)的定义，凝聚力是指群体成员互相之间的吸引程度，以及群体成员在多大程度上愿意留在该群体。
2.2 凝聚力的维度
凝聚力的概念与构成要素。费斯廷格等人在1950年出版的《非正式群体中的社会交往压力》中提出了群体成员间的吸引力、群体目标和任务的吸引力和加入群体所得到的威信三个凝聚力的因素。随后，主流观点将凝聚力区分为两个方面的内容：即任务凝聚力和交往凝聚力。
2.3 凝聚力的作用
凝聚力不但会影响团队的绩效，而且还对个体、群体和组织变量具有影响作用，但影响的方式、方法和程度因具体情况而异。
凝聚力与个体人格特点的关系是交互的。Mullen和Cop-per(1994)、Derek等(2003)等的研究均表明，高凝聚力群体的绩效要好于低凝聚力群体。但是，凝聚力与群体绩效的关系因为受到了凝聚力类型，群体规范和任务等中间变量的影响而复杂多变。Zaccaro和Lowe(1986)、Zaccaro和Mccoy(1988)通过研究发现人际凝聚力对群体绩效的提高有抑制的作用。He-nry等人(2002)的研究证实群体绩效取决于凝聚力类型和群体战略的匹配度。凝聚力对群体决策的影响莫衷一是：Mullen、Anthony、Salas和Driskell(1994)等的研究指出，任务凝聚力有利于做出更好的决策，而类似“群体思维”的人际凝聚力会妨碍正确决策。
2.4 凝聚力的形成因素
凝聚力作为一种变量是多种因素共同作用的结果，其影响因素也不尽相同，包括人际、结构、组织和情境四个层面的因素。
人际关系包括：(1)成员的相似性。(2)成员的相吸性，Newcomb(1960)指出，如果A从B身上发现了自己喜欢的某种品质特征，A会对B表示赞美、钦佩。(3)成员的相互接纳性，平衡理论认为，人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人。(4)空间上的邻近，空间上的邻近可以促进个体之间的相互影响(Newcomb，1960)。其中成员的相似性被认为是产生人际凝聚力的最主要因素。组织的结构特征会直接影响群体功能的正常发挥和群体目标的实现。包括群体领导者的影响力、群体的规模(群体规模与凝聚力大小成反比(罗宾斯，1997))、激励和群体资源的分享等会对群体中的个体产生重要的影响，并对凝聚力的形成具有重要的作用。其中，群体资源是其成员所获得的重要报酬之一，对于吸引、保持和激励成员具有重要的意义，能够使得凝聚力获得质和量的提升。从组织和情景的角度来看，组织不仅能够提供某些个体或群体所不具备的凝聚力因素，同时在外部有潜在威胁的情况下，会刺激组织增强自己的凝聚力。
3、组织公民行为与凝聚力的关系
组织公民行为与凝聚力有着密不可分的关系。Brief等(1986)研究证实，群体凝聚力能够促进移情、互助等组织公民行为的产生。社会交换理论也认为，高凝聚力的群体内成员会表现出高频度积极的社会交换行为，因为高凝聚力群体能促进高度的社会认同感的形成，由此促进成员的互助行为。但只有在群体成员相信组织公民行为对群体功能的发挥具有重要影响作用的条件下，群体凝聚力才会促进组织公民行为的产生(cartwright等，1968)。
综上所述，凝聚力对组织公民行为在一定程度上具有促进关系，同时组织公民行为的出现反过来会进而增强群体成员间的吸引力，加大了群体目标和任务的吸引力，使得加入群体的成员获得了与组织和个人地位相关的威信。从凝聚力的各个维度上来看，组织公民行为出现会使得组织凝聚力的各个要素得到增强，即促进组织凝聚力的增强。在对具体的组织公民行为和凝聚力的梳理中，不难发现以下几个方面起到了至关重要的作用。
3.1 班级目标
班级目标对班级凝聚力质和量都有重要的影响。从对班级凝聚力的量的影响来看，高凝聚力需要目标明确和广泛被同学自愿接受。因此，班级目标应成为全班同学的内在目标 和自愿目标。在考研、工作和出国多种目标的情况下可以上升目标的层次，简单的说可以为了自身的成才。当有明确的班级目标时，班级成员会积极参与班级活动，尤其是体现出来自身职责之外的行为，可以看出组织公民行为对班级凝聚力的促进。
3.2 对班级利益的认识
在一个群体中，成员利益是否一致对群体凝聚力的高低有重要影响，班级也是如此。因此，当一个班级把同学结合在一起的时候，也必须把他们的利益联系在一起。只有这样，成员才会自觉把个人溶于集体之中，才可能有较高的凝聚力。借用对目标的统一，如果可以上升到个人、社会和国家甚至民族的利益，会产生更强的凝聚力。
3.3 关键人物
群体凝聚力的高低和风格，与其核心人物有紧密的关系。群体都有领导者，如班级中的班长、团支部书记等，但是领导者不一定是核心人物，尽管毫无疑问他们应该成为这样的人物。有些领导者受其能力、水平、性格、气质等条件的限制，使其不能成为核心人物，不能把班级成员紧紧团结在自己的周围。没有核心的集体，一般来说不能产生较高的凝聚力。
3.4 心理满意度
大体来说，越能满足成员的需要，群体的凝聚力越高。生活在集体中的成员，一方面希望得到集体的承认、尊重和帮助：另一方面，希望自己所在的集体是成功、有成就的，希望得到他人的承认。因此，成员乐于才生活在集体之中，才能通过心里满意度的角度促进利他等组织公民行为的出现。
3.5 冲突解决
班级凝聚力的高低，与班级内冲突的解决状况有关。任何群体内部，没有矛盾和冲突是不可能的，一个好的群体不在于内部没有矛盾，而是矛盾和冲突能够得到良好的解决。
3.6 思想政治工作
我国和西方资本主义国家对利益关系的认识有本质的不同，因而在處理方式、方法上也大相径庭。我们应该一方面要发挥社会主义制度的优越性，集体要考虑到尽量满足个人的正当需要，同时在需要加强集体主义教育，个人利益服从集体利益。这就是我们需要大力加强思想政治工作，从根本上解决同学们的价值观问题的原因所在。只有个人利益服从班级利益才会促进组织公民行为的产生，进而产生高质量的凝聚力。
3.7 信任
信任是班级凝聚力的基础，据调查显示，高校班级凝聚力不强，与同学之间缺乏信任有很大的关系。去发信人使大学生之间难以激发组织公民行为，个人只顾自扫门前雪，进而难以形成班级凝聚力。
3.8 公平民主的班风
班级凝聚力需要有一个公平、民主的班风。处于“心理断乳期”的大学生，班级不团结，不民主，没有凝聚精神，会扭曲大学生的心理健康，从而充满对班集体的不信任，继而失去对社会的信心和期望。对班集体充满爱心和期望，换个角度，“将心比心”，可以激发大学生的组织公民行为，使班集体充满凝聚力，从而形成一个好的班风，从而推动整个班级向前健康发展(马晓虎，2008)。
综上所述，以上的几个方面在组织公民行为的促进下得到了加强，进而从一个或几个方面促进和加强了班级凝聚力。但是，高校中班级建设的、增强凝聚力等诸多问题仍然需要我们认真努力的探寻。
参考文献：
[1]刘健，关于增强高校学生班级凝聚力的思考中国冶金教育，2002(4)
[2]马晓虎，孙志敏，关于加强高等学校班级凝聚力的一些理性思考，科技信息，2008(35)
[3]张小林，组织公民行为理论及其应用研究，心理学动态，2001(4)