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How young, technical consumers assess online WOM credibility
本文针对电子产品的口碑营销（WOM）和信誉评估，试图找出消费者线上提出购买建议以及采纳建议的驱动因素。
关于口碑营销，精明的网上消费者到底扮演了什么样的角色？他们如何受到口碑营销的影响？为了解答这些问题，本文有针对性地进行采样：参与的受访者都有过线上交易的经历，而且他们每天在网上花费的时间超过了三个小时。本文以理论研究为基础，比如参考营销和信息系统中相关的文献，然后采用了和受访者一对一面对面访谈的形式，对受访者进行深入了解，分析被受访者视为“不可信”的线上口碑传播。
调查结果表明，受访者青睐的采购循环是“从实体到虚体”（Bricks-to-Clicks），而不是从“虚拟到实体”（clicks-to-bricks）。受访者表示，除了依靠线上其他客户的产品使用评论外，还会参与线上口碑影响活动，以便达到提升自我价值、规避风险和消除偏见的目的。此外，调查表明线上口碑营销信誉的评估基于以下四个因素：评论帖子的分歧情况和质量、帖子的逻辑性和衔接性、寻找确凿信息来源的能力和特定卖家相关的购买体验。
精明的消费者如何评估线上信息的可信度，以及他们如何影响线上客户交易，是此前基于线上口碑营销的调查所没有涉及的，而本文则填补了这一研究空白。
本文针对电子产品的口碑营销（WOM）和信誉评估，试图找出消费者线上提出购买建议以及采纳建议的驱动因素。
关于口碑营销，精明的网上消费者到底扮演了什么样的角色？他们如何受到口碑营销的影响？为了解答这些问题，本文有针对性地进行采样：参与的受访者都有过线上交易的经历，而且他们每天在网上花费的时间超过了三个小时。本文以理论研究为基础，比如参考营销和信息系统中相关的文献，然后采用了和受访者一对一面对面访谈的形式，对受访者进行深入了解，分析被受访者视为“不可信”的线上口碑传播。
调查结果表明，受访者青睐的采购循环是“从实体到虚体”（Bricks-to-Clicks），而不是从“虚拟到实体”（clicks-to-bricks）。受访者表示，除了依靠线上其他客户的产品使用评论外，还会参与线上口碑影响活动，以便达到提升自我价值、规避风险和消除偏见的目的。此外，调查表明线上口碑营销信誉的评估基于以下四个因素：评论帖子的分歧情况和质量、帖子的逻辑性和衔接性、寻找确凿信息来源的能力和特定卖家相关的购买体验。
精明的消费者如何评估线上信息的可信度，以及他们如何影响线上客户交易，是此前基于线上口碑营销的调查所没有涉及的，而本文则填补了这一研究空白。