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一、ERP的战略管理思想
ERP即建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业管理提供管理和决策运行手段的管理平台。它应用于管理，服务于管理。其功能与结构是以企业的所有经营运作与信息传递的基本规律为基础，结合现代电脑网络资讯技术，用先进的管理理念和科学的数据处理技术帮助企业进行战略管理。
企业战略是指在市场经济条件下，以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客，争夺市场为主要内容所开展的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。根据它实施的范围、层次分为总体战略、经营战略和发展战略。在企业的战略管理中所涉及的内容大部分都可以通过ERP来实现；
(1)企业的总体战略是以企业的全局为对象，而ERP可以整合企业的硬件和软件，对企业进行集中管理。
(2)企业的经营战略涉及大量资源的配置，而ERP的任务就是使资源配置更经济。
(3)企业的发展战略具有时间的长远性，而ERP可以对企业长远发展的前瞻性进行合理的策划。
二、ERP环境下的企业管理创新
随着ERP的发展和应用，企业的业务和信息空间得到了极大的扩展。借助信息技术提供的平台和手段，使‘协同设计’、“协同制造”和“客户关系管理”等得以实现。ERP提供的信息量、快捷的信息交流方式必将带来企业管理的一系列创新。
1、集成化的应用平台，理顺了企业的管理体系。
传统的企业管理采用的是多等级、多层次臃肿的管理结构。由于等级森严，各等级以及各层次之间沟通困难，信息往往难以迅速反映到高层，甚至于在传递的过程中已经人为地造成报告被净化了，数字被修饰了，真实的信息被隐藏或伪造了，其后果可能严重影响到企业的生存。
ERP系统提供的管理平台是一个集成化的管理平台，它将对企业的管理机构进行全方位立体组合，以突破传统组织与管理的局限性，企业的组织机构不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”趋势。
信息的集成要求管理规范，ERP的实施必然促进整个企业管理工作的规范化、透明化。原来某些部门的不合理甚至是灰色的操作将被拒之门外，堵塞了企业管理的漏洞，真正做到“厂务公开”。同时，信息集成加强了各部门的协调和沟通，加快了信息的传递速度，系统内流动的信息可以迅速反映到决策层和每一个管理人员的计算机桌面，它有利于管理指令的有效执行和信息的快速反馈，有利于提高管理者的决策水平，其直接结果是提高了企业对市场的应变能力和核心竞争力。
2、互动管理，最大限度地实现资源优化
在ERP环境下，通过基于信息技术的管理平台，企业与其经济资源联盟体之间的互动管理(InteractiveMan——agement)得以实现。它通过快速、有效的信息工具和管理平台，透明、协作和互动一致的管理策略和手段，以实现其资源的最佳组合和调度。它以市场和客户需求为导向，以核心企业为盟主，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度以及获取最大利润和可持续发展为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为商业运作模式，运用现代企业管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个供需链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、研发中心、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟，孵化出更强的创新能力，最大限度地实现资源的优化。
3、先进的管理流程，提高了对企业各项经营活动控制的精度。
ERP的管理贯穿于产、供、销各个环节，它将各个不同环节之间的不同职能(如计划和日程安排、采购、生产、融资等)中所产生的关键数据和沟通的信息整合起来，帮助企业建立完善的各项管理制度和业务流程，以精细化管理代替粗放式管理，并在执行过程中严格控制。
所谓精细化管理就是将管理精度细化到企业管理过程的每—个节点，精细化管理强调数量化和精确性，管理视角拓宽到订单、品种、交货期、个性化需求、质量、成本、绩效等方面，实现按订单、按品种、按交货期、按客户个性化需求等进行管理。在这样的背景下，严谨成为了一种习惯性的行为。管理者对成本情况、材料来源和增长趋势等方面的因素都必须有充分的了解和足够的依据来支撑自己的判断。强调各类数据的重要性、准确性，将管理数量化并提高管理的精确性作为企业管理的目标。通过工作流程的规范，工作流程中的数据通过数量和价值两种形态被完整、及时地反映在系统中，各种管理所需的信息在系统中随着业务流程的进行在不同部门之间不断地被采集、传递、汇总、对比、反馈。企业产供销中的每一个环节，每—项工作，每一笔业务都可以在系统中被规范，物流、信息流和资金流的同步生成，使各管理部门可以及时有效地获取和控制经营活动中的各种费用和成本，真正做到事前预测、事中控制。精细化管理不再是—个口号，而是企业的一个现实。
4、促进了企业商业运营模式的革命
在传统经营模式下，企业为了实现竞争优势，强调专业与规模经济，通过大批量生产为市场提供标准化的产品，满足顾客的需求。传统的商业运营模式更多的是以企业为主导，尽管企业也提出以市场为导向，但对顾客需求的反应有时并不是很及时。
ERP的应用和发展，使企业打破了以往生产场所和地域对企业的限制，缩短了客户和合作伙伴与企业之间的距离，使侦企业能够依据自身的情况合理地利用其经济联盟体的资金、技术、劳动力和原材料等组织生产，并可以通过国际互联网和其他新形式销售产品、进行售后服务。在生产管理方面，计算机集成制造系统、灵敏制造、虚拟制造等的成功推广与应用，使生产过程和管理发生了革命性的变革。通过实时销售系统，电子数据交换系统等，生产厂商可以根据客户的要求随时安排生产，并在最短的时间内组织供货，不仅能够保证工作效率，降低劳动成本，而且可以减少库存，缩短生产周期，加速资金周转。
三、成功应用ERP对策
导入ERP系统决不仅仅是一种信息技术和管理软件的应用，其实质是对企业管理模式的再造工程，是企业管理的又一次革命。ERP的实施是企业的一场改革，它不仅仅是ERP本身所带来的变革，更重要的是它还要对管理的流程进行优化与重组，因而不可避免地会产生这样或那样的问题，必须妥善地解决好这些问题，才能真正发挥ERP在企业管理中的作用。
1、加强领导，建立“一把手”工程
企业推行ERP管理思想和方法，实施ERP系统是一场深刻的管理革命，只有企业决策层领导在深入理解ERP的基础上，由“—把手”亲自主持、参与系统实施，动员企业全体员工共同参加才能取得成功。“一 把手"ZE程不只是“第—把手”挂名，依靠计算应应用人员来推动系统实施，而是要求企业的最高领导人实实在在地投入到系统实施过程中，制定系统总体方案，确定新的企业管理方案，在实施过程中组织协调各部门、各系统之间的关系，解决系统实施中出现的重大问题。
2、根据企业的发展战略，确定实施ERP的整体目标
ERP的实施必定会对企业的战略产生巨大的影响，企业必须根据自身的发展战略，正确理解企业真实的管理需求，确定实施ERP的整体目标和具体实施方案。因为作为一个ERP系统，它所涉及到的企业业务环节是紧密连接的，因此企业在规划ERP系统及实施ERP过程中，均需有一个全面的规划，必须根据企业自身情况，明确企业必须做哪些业务，如何利用ERP去确定、改善和衡量企业本身至关重要的关键流程，并且努力使所需流程与ERP系统能支持的部分紧密结合。只有通过作用于关键的业务流程的ERP系统，才可对企业的战略产生巨大的影响。
3、提高核心竞争力进行业务流程再造
业务流程创新是实施ERP的一个重要组成部分，这已经是世界的一个共识。许多软件公司在实施ERP时都把业务流程的再造作为ERP取得成功的最关键环节来看待，可见其重要意义。要成功实施ERP就必须进行业务流程的创新。
一般的企业，原来的手工业务处理流程都存在很多重复或无效的环节，许多处理方式也不符合计算机信息处理的要求。业务流程再造就是根据企业管理环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅。企业在进行业务流程再造时，应首先分析全部作业流程。应选择存在问题最突出的环节或核心环节进行再造。对每项流程进行分析时，必须考虑如下问题：这项流程是否已经成为企业发展的瓶颈?这项流程重建后能否解决企业面临的危机?这项流程重建成功的概率有多大?这项流程重建失败的后果有多严重?通过对关键流程的再造，可以使企业资源优他己置的成果尽快地展现在用户面前，从而在企业中营造了一种人人乐于参加变革的良好氛围，促进ERP应用的广泛开展。
业务流程再造在管理创新与实施ERP之间起着一个桥梁的作用，它把实施ERP和管理创新联系起来。如果没有对现有的业务流程进行优十微造，那么建立的ERP系统就不会起到优化企业的管理流程的作用。通过对业务流程的集成与优化，可以使企业的管理更加合理，创造更多的“剩余价值”，增强企业的竞争能力。
4、重视和加强基础数据的管理
ERP系统是一个严密的管理系统，数据处理的准确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据完整和准确为基础的。数据既是ERP系统运行的基础，也是实现信息集成的首要条件。
为了保证数据质量，可采用培训和过程跟踪方法。培训即培训与基础数据处理相关的人员，让他们掌握基础数据处理方法和手段。过程跟踪即跟踪业务操作人员的业务处理流程，并根据实际情况及时进行数据抽查，发现问理及时解决。对销售、采购、预算、质量管理等涉及业务操作的数据，还应实施过程控制的管理手段，在数据资源录入阶段，结合软件系统预警控制和严格的业务管理，对数据资源的合法性和可执行性加以审核、控制，将管控前移，减少无效数据对正常业务流程的影响。
实施ERP是一项艰难的系统工程，它涉及到技术、资金、人员和管理等方面的诸多因素。笔者最近曾看过一篇报道：一个企业在实施ERP过程中出现了“不用不骂，一用就骂，越骂越用，越用越骂，”的现象。这说明用户初始接受ERP时的困难，使用过程中体会到ERP在管理中的重要性和实施的必要性，对现行ERP所提供的功能和性能仍存在着一些不满。因此，要成功实施ERP真正实现企业的管理创新还需要企业和用户的共同努力。
(作者单位：中国石油前郭石化分公司)
(责任编辑：邸艳波)
ERP即建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业管理提供管理和决策运行手段的管理平台。它应用于管理，服务于管理。其功能与结构是以企业的所有经营运作与信息传递的基本规律为基础，结合现代电脑网络资讯技术，用先进的管理理念和科学的数据处理技术帮助企业进行战略管理。
企业战略是指在市场经济条件下，以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客，争夺市场为主要内容所开展的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。根据它实施的范围、层次分为总体战略、经营战略和发展战略。在企业的战略管理中所涉及的内容大部分都可以通过ERP来实现；
(1)企业的总体战略是以企业的全局为对象，而ERP可以整合企业的硬件和软件，对企业进行集中管理。
(2)企业的经营战略涉及大量资源的配置，而ERP的任务就是使资源配置更经济。
(3)企业的发展战略具有时间的长远性，而ERP可以对企业长远发展的前瞻性进行合理的策划。
二、ERP环境下的企业管理创新
随着ERP的发展和应用，企业的业务和信息空间得到了极大的扩展。借助信息技术提供的平台和手段，使‘协同设计’、“协同制造”和“客户关系管理”等得以实现。ERP提供的信息量、快捷的信息交流方式必将带来企业管理的一系列创新。
1、集成化的应用平台，理顺了企业的管理体系。
传统的企业管理采用的是多等级、多层次臃肿的管理结构。由于等级森严，各等级以及各层次之间沟通困难，信息往往难以迅速反映到高层，甚至于在传递的过程中已经人为地造成报告被净化了，数字被修饰了，真实的信息被隐藏或伪造了，其后果可能严重影响到企业的生存。
ERP系统提供的管理平台是一个集成化的管理平台，它将对企业的管理机构进行全方位立体组合，以突破传统组织与管理的局限性，企业的组织机构不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”趋势。
信息的集成要求管理规范，ERP的实施必然促进整个企业管理工作的规范化、透明化。原来某些部门的不合理甚至是灰色的操作将被拒之门外，堵塞了企业管理的漏洞，真正做到“厂务公开”。同时，信息集成加强了各部门的协调和沟通，加快了信息的传递速度，系统内流动的信息可以迅速反映到决策层和每一个管理人员的计算机桌面，它有利于管理指令的有效执行和信息的快速反馈，有利于提高管理者的决策水平，其直接结果是提高了企业对市场的应变能力和核心竞争力。
2、互动管理，最大限度地实现资源优化
在ERP环境下，通过基于信息技术的管理平台，企业与其经济资源联盟体之间的互动管理(InteractiveMan——agement)得以实现。它通过快速、有效的信息工具和管理平台，透明、协作和互动一致的管理策略和手段，以实现其资源的最佳组合和调度。它以市场和客户需求为导向，以核心企业为盟主，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度以及获取最大利润和可持续发展为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为商业运作模式，运用现代企业管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个供需链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、研发中心、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟，孵化出更强的创新能力，最大限度地实现资源的优化。
3、先进的管理流程，提高了对企业各项经营活动控制的精度。
ERP的管理贯穿于产、供、销各个环节，它将各个不同环节之间的不同职能(如计划和日程安排、采购、生产、融资等)中所产生的关键数据和沟通的信息整合起来，帮助企业建立完善的各项管理制度和业务流程，以精细化管理代替粗放式管理，并在执行过程中严格控制。
所谓精细化管理就是将管理精度细化到企业管理过程的每—个节点，精细化管理强调数量化和精确性，管理视角拓宽到订单、品种、交货期、个性化需求、质量、成本、绩效等方面，实现按订单、按品种、按交货期、按客户个性化需求等进行管理。在这样的背景下，严谨成为了一种习惯性的行为。管理者对成本情况、材料来源和增长趋势等方面的因素都必须有充分的了解和足够的依据来支撑自己的判断。强调各类数据的重要性、准确性，将管理数量化并提高管理的精确性作为企业管理的目标。通过工作流程的规范，工作流程中的数据通过数量和价值两种形态被完整、及时地反映在系统中，各种管理所需的信息在系统中随着业务流程的进行在不同部门之间不断地被采集、传递、汇总、对比、反馈。企业产供销中的每一个环节，每—项工作，每一笔业务都可以在系统中被规范，物流、信息流和资金流的同步生成，使各管理部门可以及时有效地获取和控制经营活动中的各种费用和成本，真正做到事前预测、事中控制。精细化管理不再是—个口号，而是企业的一个现实。
4、促进了企业商业运营模式的革命
在传统经营模式下，企业为了实现竞争优势，强调专业与规模经济，通过大批量生产为市场提供标准化的产品，满足顾客的需求。传统的商业运营模式更多的是以企业为主导，尽管企业也提出以市场为导向，但对顾客需求的反应有时并不是很及时。
ERP的应用和发展，使企业打破了以往生产场所和地域对企业的限制，缩短了客户和合作伙伴与企业之间的距离，使侦企业能够依据自身的情况合理地利用其经济联盟体的资金、技术、劳动力和原材料等组织生产，并可以通过国际互联网和其他新形式销售产品、进行售后服务。在生产管理方面，计算机集成制造系统、灵敏制造、虚拟制造等的成功推广与应用，使生产过程和管理发生了革命性的变革。通过实时销售系统，电子数据交换系统等，生产厂商可以根据客户的要求随时安排生产，并在最短的时间内组织供货，不仅能够保证工作效率，降低劳动成本，而且可以减少库存，缩短生产周期，加速资金周转。
三、成功应用ERP对策
导入ERP系统决不仅仅是一种信息技术和管理软件的应用，其实质是对企业管理模式的再造工程，是企业管理的又一次革命。ERP的实施是企业的一场改革，它不仅仅是ERP本身所带来的变革，更重要的是它还要对管理的流程进行优化与重组，因而不可避免地会产生这样或那样的问题，必须妥善地解决好这些问题，才能真正发挥ERP在企业管理中的作用。
1、加强领导，建立“一把手”工程
企业推行ERP管理思想和方法，实施ERP系统是一场深刻的管理革命，只有企业决策层领导在深入理解ERP的基础上，由“—把手”亲自主持、参与系统实施，动员企业全体员工共同参加才能取得成功。“一 把手"ZE程不只是“第—把手”挂名，依靠计算应应用人员来推动系统实施，而是要求企业的最高领导人实实在在地投入到系统实施过程中，制定系统总体方案，确定新的企业管理方案，在实施过程中组织协调各部门、各系统之间的关系，解决系统实施中出现的重大问题。
2、根据企业的发展战略，确定实施ERP的整体目标
ERP的实施必定会对企业的战略产生巨大的影响，企业必须根据自身的发展战略，正确理解企业真实的管理需求，确定实施ERP的整体目标和具体实施方案。因为作为一个ERP系统，它所涉及到的企业业务环节是紧密连接的，因此企业在规划ERP系统及实施ERP过程中，均需有一个全面的规划，必须根据企业自身情况，明确企业必须做哪些业务，如何利用ERP去确定、改善和衡量企业本身至关重要的关键流程，并且努力使所需流程与ERP系统能支持的部分紧密结合。只有通过作用于关键的业务流程的ERP系统，才可对企业的战略产生巨大的影响。
3、提高核心竞争力进行业务流程再造
业务流程创新是实施ERP的一个重要组成部分，这已经是世界的一个共识。许多软件公司在实施ERP时都把业务流程的再造作为ERP取得成功的最关键环节来看待，可见其重要意义。要成功实施ERP就必须进行业务流程的创新。
一般的企业，原来的手工业务处理流程都存在很多重复或无效的环节，许多处理方式也不符合计算机信息处理的要求。业务流程再造就是根据企业管理环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅。企业在进行业务流程再造时，应首先分析全部作业流程。应选择存在问题最突出的环节或核心环节进行再造。对每项流程进行分析时，必须考虑如下问题：这项流程是否已经成为企业发展的瓶颈?这项流程重建后能否解决企业面临的危机?这项流程重建成功的概率有多大?这项流程重建失败的后果有多严重?通过对关键流程的再造，可以使企业资源优他己置的成果尽快地展现在用户面前，从而在企业中营造了一种人人乐于参加变革的良好氛围，促进ERP应用的广泛开展。
业务流程再造在管理创新与实施ERP之间起着一个桥梁的作用，它把实施ERP和管理创新联系起来。如果没有对现有的业务流程进行优十微造，那么建立的ERP系统就不会起到优化企业的管理流程的作用。通过对业务流程的集成与优化，可以使企业的管理更加合理，创造更多的“剩余价值”，增强企业的竞争能力。
4、重视和加强基础数据的管理
ERP系统是一个严密的管理系统，数据处理的准确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据完整和准确为基础的。数据既是ERP系统运行的基础，也是实现信息集成的首要条件。
为了保证数据质量，可采用培训和过程跟踪方法。培训即培训与基础数据处理相关的人员，让他们掌握基础数据处理方法和手段。过程跟踪即跟踪业务操作人员的业务处理流程，并根据实际情况及时进行数据抽查，发现问理及时解决。对销售、采购、预算、质量管理等涉及业务操作的数据，还应实施过程控制的管理手段，在数据资源录入阶段，结合软件系统预警控制和严格的业务管理，对数据资源的合法性和可执行性加以审核、控制，将管控前移，减少无效数据对正常业务流程的影响。
实施ERP是一项艰难的系统工程，它涉及到技术、资金、人员和管理等方面的诸多因素。笔者最近曾看过一篇报道：一个企业在实施ERP过程中出现了“不用不骂，一用就骂，越骂越用，越用越骂，”的现象。这说明用户初始接受ERP时的困难，使用过程中体会到ERP在管理中的重要性和实施的必要性，对现行ERP所提供的功能和性能仍存在着一些不满。因此，要成功实施ERP真正实现企业的管理创新还需要企业和用户的共同努力。
(作者单位：中国石油前郭石化分公司)
(责任编辑：邸艳波)