【摘 要】
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目的:对体检中心应用全程优质服务管理的效果进行分析.方法:对体检中心的服务和检查的各环节等现状进行分析,于2019年1月应用全程优质服务管理,在2017年8月-2018年8月期间随
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目的:对体检中心应用全程优质服务管理的效果进行分析.方法:对体检中心的服务和检查的各环节等现状进行分析,于2019年1月应用全程优质服务管理,在2017年8月-2018年8月期间随机选取体检中心接收的体检者100例为参照组.选取2019年1月-2020年1月期间的体检者200例为试验组,对比应用前后不良事件发生情况以及体检者的满意度.结果:全程优质服务应用后,提高了体检中心工作人员的综合素质和工作效率.试验组的工作量与参照组相比,差异均具有显著性意义(P<0.05);试验组不良事件由1.45％降至0.40％,对服务的满意度由80.0％提高至94.0％,差异均具有显著性意义(P<0.05).讨论:全程优质服务在体检中心的应用既能够提高工作人员的综合素质,还能降低不良事件发生情况,提高工作质量.
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