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在菲利普.科特勒提出的＂顾客让渡价值＂的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素：顾客客观接受价值、综合服务价值和顾客主观感知价值,并给出模型应用指南和实证研究方向。
基于顾客让渡价值的广义服务价值模型的建立
【摘 要】
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在菲利普.科特勒提出的＂顾客让渡价值＂的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素：顾客客观接受价值、综合服务
【机 构】
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东北石油大学大庆精神研究中心
【出 处】
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佳木斯大学社会科学学报
【发表日期】
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2011年6期
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