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顾客忠诚的内涵由于大部分对顾客忠诚的研究来自于包装消费品领域,因而重点放在了行为测量上.如顾客线包份额、顾客再购买率、顾客与企业关系的持久性、购买频率、顾客份额和顾客对企业的口碑传播等顾客行为方面,认为高频度的购买就是顾客忠诚.也有人认为忠诚的顾客是指那些反复购买某个品牌的产品、只考虑该品牌产品、不会寻找其它品牌信息的顾客.奥立佛(1980)对顾客忠诚的定义是"顾客忠诚是不受能引致转换行为的外部环境变化和营销活动影响的,在未来持续购买所偏爱的产品或服务的内在倾向和义务".在1997年的