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人是质量的主体，质量是靠人干出来的，人的因素决定着质量的水平；在医务人员中，尤以临床医师对医疗质量的影响最大。近年来，医院在“以人为本”思想的指引下，转变观念，调整思路，将医疗质量管理的重点放在对临床医师的管理上，变“以事（物）为中心”为“以人为中心”，从临床医师的整体管理入手，逐步深入到群体管理、个体管理，通过“以员工为中心”的管理活动，实现“以病人为中心”的服务目标。