【摘 要】
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随着社会的日益信息化,人们对信息的需求不断扩大与深入,图书馆在满足人们信息需求中扮演着越来越重要的角色,由此带来了参考咨询新业务不断出现,同时对参考咨询工作提出了高
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随着社会的日益信息化,人们对信息的需求不断扩大与深入,图书馆在满足人们信息需求中扮演着越来越重要的角色,由此带来了参考咨询新业务不断出现,同时对参考咨询工作提出了高效率、高质量的要求。将ITIL应用于参考咨询工作,可以指导参考咨询工作的流程优化,建立高效的服务流程,实现信息化、规范化、流程化的参考咨询服务。
With the increasingly information society, people’s demand for information is expanding and deepening. The library plays an increasingly important role in satisfying the information needs of the people. As a result, new services for reference and consultation are emerging constantly. At the same time, Consultation made high-efficiency, high-quality requirements. ITIL used in reference work can guide the process of reference work to optimize the establishment of efficient service processes, information, standardization, process of reference services.
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