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本文在已有理论研究基础上,分析了实现顾客满意的基本过程,以此为据提出了实现顾客惊喜的基本过程,以期能为企业实现顾客惊喜提供理论指导.
关于实现顾客惊喜的研究
【摘 要】
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本文在已有理论研究基础上,分析了实现顾客满意的基本过程,以此为据提出了实现顾客惊喜的基本过程,以期能为企业实现顾客惊喜提供理论指导.
【机 构】
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福建行政学院
【出 处】
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技术经济
【发表日期】
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2005年7期
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