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面临激烈的竞争,业务创新和渠道转型都是银行获胜的关键,而自助服务又是集业务、渠道于一身的重要手段和工具。通过用户调研发现,自助服务带给用户的体验并不能使用户满意,在对影响用户体验原因分析的基础上,提出商业银行提升自助服务质量的创新对策。
商业银行自助服务创新对策研究
【摘 要】
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面临激烈的竞争,业务创新和渠道转型都是银行获胜的关键,而自助服务又是集业务、渠道于一身的重要手段和工具。通过用户调研发现,自助服务带给用户的体验并不能使用户满意,在
【机 构】
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河北金融学院
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2015年9期
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