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引入全面质量管理体系构建商业银行核心竞争力
引入全面质量管理体系构建商业银行核心竞争力
来源 :吉林金融研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Nuangfeng0915
【摘 要】
:
全面质量管理(简称TQM)是一门现代管理科学。十九世纪五十年代末,西方各国经济的发展,市场的繁荣,促使卖方市场开始向买方市场转变,各行业开始了对顾客需求的重视。于是,由美国质
【作 者】
:
张承雷
【机 构】
:
交通银行长春分行
【出 处】
:
吉林金融研究
【发表日期】
:
2004年9期
【关键词】
:
全面质量管理体系
商业银行
核心竞争力
品牌意识
中国
ISO9000标准
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全面质量管理(简称TQM)是一门现代管理科学。十九世纪五十年代末,西方各国经济的发展,市场的繁荣,促使卖方市场开始向买方市场转变,各行业开始了对顾客需求的重视。于是,由美国质量管理专家费根堡姆首倡的全面质量管理“始于顾客,终于顾客”的管理思想开始引起管理界的重视,并迅速
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