浅析产品维度下的服务设计——以“京东服务+大学生青春版”为例

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随着互联网越来越在人们的生活中普及,用户体验也开始在互联网中被频繁的提出来,用户体验设计概念在很早期的UCD就被提及到,1999年时用户体验设计被归属到人体工程学科,用户体验设计的定义为“以目标用户为中心的一种设计,以目标的用户需求为目标而进行的设计。但是在现在越来越多的产品同质化的今天,想要将一款产品从众多的产品中脱颖而出,基于用户体验的维度,设计师开始升维考虑整个服务或系统的级别上定义设计问题,并捕获与该服务相关的每个人的视角,无论他们是客户还是服务的人员。形成整体的服务体验闭环就要表明如何关注服务本
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