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用户对水泥产品的投诉可归结为两类：一是关于水泥自身品质的，二是关于混凝土施工性能和混凝土质量的。后者在查明原因前，容易被误认为前者。水泥生产企业应建立专门机构依据科学的处理流程处理用户的投诉，并用科学的方法对投诉问题进行解决。这不仅有利于提高用户的忠诚度，也有利于提高企业产品品质和管理能力。
科学处理用户对水泥质量的投诉问题
【摘 要】
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用户对水泥产品的投诉可归结为两类：一是关于水泥自身品质的，二是关于混凝土施工性能和混凝土质量的。后者在查明原因前，容易被误认为前者。水泥生产企业应建立专门机构依据科学
【机 构】
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陕西声威建材集团有限公司工程技术研究中心
【出 处】
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新世纪水泥导报
【发表日期】
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2007年5期
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