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【摘 要】 目的 探讨在门诊护理中运用护理质量控制体系的效果及对于门诊护理的意义。方法 选取我院2015年3月至2016年2月门诊接收的患者100例，用随机数字法分为对照组和观察组，对照组采取常规护理体系，观察组采用护理质量控制体系，比较两组患者的护理质量和满意度。结果 观察组患者满意度为86.0%， 明显高于对照组42.0%（χ2=8.51，p=0.00），具有统计学意义；观察组患者得分明显高于对照组（t=8.62，p=0.00），具有统计学意义。结论 采用护理质量控制模式对门诊病人的护理有明显的影响，比常规护理具有更高的护理质量，也能得到更多患者的满意，在门诊中有着重要的意义，值得实践与推广。
【关键词】 门诊护理 护理质量控制体系 护理效果 满意度
门诊是患者接触医院的第一窗口，其服务质量可以决定患者对医院的整体服务质量的印象好坏，近年来就医患者增多，人们对自己权益的重视程度不断提高，常有医患和护患事故发生，在医患关系越发严峻的今天，医疗服务质量被要求到达新的高度，特别是在患者数量多，疾病种类多，需要交叉处理多的同时，更是不能忽略服务态度与护理质量[1]，这不仅关系到患者的生命健康，更决定了医院和医务工作者在社会中的形象。本次研究以如何关照患者、提高护理质量，让患者得以满意愉快地就医为目标进行不同护理方式的比较探究，具体结果报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年3月至2016年2月门诊接收的患者100例，所选均为普通患者，且对此次研究完全知情，学历主要是专科和本科毕业。用随机数字法分为对照组和观察组，对照组50例患者，男26例，女24例，年龄25-56岁，平均（42.9±3.3）岁；观察组50例患者，男22例，女28例，年龄24-54岁，平均（43.1±3.1）岁。护理工作人员均为女性，有丰富的护理经验。两组患者在年龄、性别、学历等方面的差异不具有统计学意义（p>0.05），具有统计学意义。
1.2 方法
对照组50例患者实行常规护理体系，观察组50例患者在常规护理的基础上采用护理质量控制体系，具体方法如下[2]：
①安全管理控制
排除患者就诊的门诊安全危险因素，定期检测安全风险，并且做好准备应对突发情况，为抢救生命提供更多的时间和保障。
②过程管理控制
根据患者数量适量安排门诊医生个数，减少患者就医的一些不必要的环节，缩短等待和就医的时间，定期对患者进行调查反馈，及时调整护理方法和程序。
③门诊环境管理
患者在门诊就诊时的排队环境和秩序环境等对患者的心态和情绪有很大的影响，由于自己病情的影响，患者很多都会呈现出焦虑或者烦躁的心理状态，故在护理中为患者创造良好舒适的环境让患者愉快就医十分重要。护理人员应时常在一旁及时照顾，了解患者的心理和需求，门诊应设置便民的设施，保证门诊秩序的畅通。
④护理人员规范化管理
护理人员应经过严格的培训，对于护理水平要有统一的标准，避免层次不齐，定期进行考核，严格管理护理人员的服务态度，提升整体水平。设置投诉箱及时查看患者的反馈，对不规范之处及时改正，使所有护理人员都成为有专业性有责任心有爱心的护理工作者。
⑤患者反馈管理
定期对患者进行调查，并通过投诉箱的意见收集护理体系中患者、护理人员、设施配备、环境等方面可以改进的地方，总结经验，循序渐进，真正了解门诊就医患者的内心需求，并且对这些反馈做出积极有效的回应，改善护理质量控制体系。
1.3 观察指标
①以问卷调查的形式收集患者的反馈信息，评分制度，满分为10分，9-10分为非常满意，7-8分为满意，4-6分为一般，1-3分为不满意。满意度为非常满意+满意的患者。
②对护理质量进行评分，满分为10分，并且根据满意度和护理质量计算护理综合得分。
1.4 统计学方法
采用 SPSS19.0 统计学软件进行统计学分析。对照组和试验组统计数据之间的计量资料采用 t 检验。P<0.05 时表明差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者满意度比较
观察组患者满意度为86.0%， 明显高于对照组42.0%（χ2=8.51，p=0.00），具有统计学意义，具体结果见表1。
2.2 两组患者护理质量评分和护理综合得分
观察组患者得分明显高于对照组（t=8.62，p=0.00），具有统计学意义，具体结果见表2。
3 讨论
随着近年来人们生活水平的提高，人们对健康、服务的追求越来越高[3]，门诊是患者接触医院的第一窗口，其服务质量可以决定患者对医院的整体服务质量的印象好坏，近年来就医患者增多，人们对自己权益的重视程度不断提高，常有医患和护患事故发生，在医患关系越发严峻的今天，医疗服务质量被要求到达新的高度，特别是在患者数量多，疾病种类多，需要交叉处理多的同时，更是不能忽略服务态度与护理质量，这不仅关系到患者的生命健康，更决定了医院和医务工作者在社会中的形象。
护理质量管理系统通过安全管理控制，过程管理控制，门诊环境控制，护理人员规范化管理、患者反馈等几个方面使门诊护理更加贴心，让患者在细致便利的环境中愉快地就医。本次研究以如何关照患者、提高护理质量，让患者得以满意愉快地就医为目标进行不同护理方式的比较探究，发现采用护理质量管理系统的观察组患者对护理的整体满意程度明显高于对照组，临床效果明显。
综上所述，采用护理质量控制模式对门诊病人的护理有明显的影响，比常规护理具有更高的护理质量，也能得到更多患者的满意，在门诊中有着重要的意义，值得实践与推广。
参考文献
[1]肖华.质量控制体系在门诊护理中的应用及观察[J].今日健康， 2015，65（7）：187-187.
[2]郭欣.人性化管理应用于门诊护理管理中的效果觀察[J].中国农村卫生， 2015，66（10）：335-336.
[3]谢虹.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].今日健康， 2014，59（10）：344-344.
【关键词】 门诊护理 护理质量控制体系 护理效果 满意度
门诊是患者接触医院的第一窗口，其服务质量可以决定患者对医院的整体服务质量的印象好坏，近年来就医患者增多，人们对自己权益的重视程度不断提高，常有医患和护患事故发生，在医患关系越发严峻的今天，医疗服务质量被要求到达新的高度，特别是在患者数量多，疾病种类多，需要交叉处理多的同时，更是不能忽略服务态度与护理质量[1]，这不仅关系到患者的生命健康，更决定了医院和医务工作者在社会中的形象。本次研究以如何关照患者、提高护理质量，让患者得以满意愉快地就医为目标进行不同护理方式的比较探究，具体结果报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2015年3月至2016年2月门诊接收的患者100例，所选均为普通患者，且对此次研究完全知情，学历主要是专科和本科毕业。用随机数字法分为对照组和观察组，对照组50例患者，男26例，女24例，年龄25-56岁，平均（42.9±3.3）岁；观察组50例患者，男22例，女28例，年龄24-54岁，平均（43.1±3.1）岁。护理工作人员均为女性，有丰富的护理经验。两组患者在年龄、性别、学历等方面的差异不具有统计学意义（p>0.05），具有统计学意义。
1.2 方法
对照组50例患者实行常规护理体系，观察组50例患者在常规护理的基础上采用护理质量控制体系，具体方法如下[2]：
①安全管理控制
排除患者就诊的门诊安全危险因素，定期检测安全风险，并且做好准备应对突发情况，为抢救生命提供更多的时间和保障。
②过程管理控制
根据患者数量适量安排门诊医生个数，减少患者就医的一些不必要的环节，缩短等待和就医的时间，定期对患者进行调查反馈，及时调整护理方法和程序。
③门诊环境管理
患者在门诊就诊时的排队环境和秩序环境等对患者的心态和情绪有很大的影响，由于自己病情的影响，患者很多都会呈现出焦虑或者烦躁的心理状态，故在护理中为患者创造良好舒适的环境让患者愉快就医十分重要。护理人员应时常在一旁及时照顾，了解患者的心理和需求，门诊应设置便民的设施，保证门诊秩序的畅通。
④护理人员规范化管理
护理人员应经过严格的培训，对于护理水平要有统一的标准，避免层次不齐，定期进行考核，严格管理护理人员的服务态度，提升整体水平。设置投诉箱及时查看患者的反馈，对不规范之处及时改正，使所有护理人员都成为有专业性有责任心有爱心的护理工作者。
⑤患者反馈管理
定期对患者进行调查，并通过投诉箱的意见收集护理体系中患者、护理人员、设施配备、环境等方面可以改进的地方，总结经验，循序渐进，真正了解门诊就医患者的内心需求，并且对这些反馈做出积极有效的回应，改善护理质量控制体系。
1.3 观察指标
①以问卷调查的形式收集患者的反馈信息，评分制度，满分为10分，9-10分为非常满意，7-8分为满意，4-6分为一般，1-3分为不满意。满意度为非常满意+满意的患者。
②对护理质量进行评分，满分为10分，并且根据满意度和护理质量计算护理综合得分。
1.4 统计学方法
采用 SPSS19.0 统计学软件进行统计学分析。对照组和试验组统计数据之间的计量资料采用 t 检验。P<0.05 时表明差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者满意度比较
观察组患者满意度为86.0%， 明显高于对照组42.0%（χ2=8.51，p=0.00），具有统计学意义，具体结果见表1。
2.2 两组患者护理质量评分和护理综合得分
观察组患者得分明显高于对照组（t=8.62，p=0.00），具有统计学意义，具体结果见表2。
3 讨论
随着近年来人们生活水平的提高，人们对健康、服务的追求越来越高[3]，门诊是患者接触医院的第一窗口，其服务质量可以决定患者对医院的整体服务质量的印象好坏，近年来就医患者增多，人们对自己权益的重视程度不断提高，常有医患和护患事故发生，在医患关系越发严峻的今天，医疗服务质量被要求到达新的高度，特别是在患者数量多，疾病种类多，需要交叉处理多的同时，更是不能忽略服务态度与护理质量，这不仅关系到患者的生命健康，更决定了医院和医务工作者在社会中的形象。
护理质量管理系统通过安全管理控制，过程管理控制，门诊环境控制，护理人员规范化管理、患者反馈等几个方面使门诊护理更加贴心，让患者在细致便利的环境中愉快地就医。本次研究以如何关照患者、提高护理质量，让患者得以满意愉快地就医为目标进行不同护理方式的比较探究，发现采用护理质量管理系统的观察组患者对护理的整体满意程度明显高于对照组，临床效果明显。
综上所述，采用护理质量控制模式对门诊病人的护理有明显的影响，比常规护理具有更高的护理质量，也能得到更多患者的满意，在门诊中有着重要的意义，值得实践与推广。
参考文献
[1]肖华.质量控制体系在门诊护理中的应用及观察[J].今日健康， 2015，65（7）：187-187.
[2]郭欣.人性化管理应用于门诊护理管理中的效果觀察[J].中国农村卫生， 2015，66（10）：335-336.
[3]谢虹.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].今日健康， 2014，59（10）：344-344.