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当公司面临新的学习计划，培训部门需要提供培训内容时，首先要从哪里入手呢？是去找专门为企业创建定制内容的服务机构，还是去找内部专家？是去找拥有现成解决方案的内容提供商，还是对内容稍加改编拿来就用？抑或，将定制和改编进行某种组合？
我们有这么多选择，一定存在既适合学员又符合企业预算要求的选择。
更佳融合
培训内容的创建不一定是非此即彼的决定，有时候将创建和改编融合起来的方式更有效。美国自动数据处理公司企业培训部资深主任阿尔温·克莱说：“根据培训需求、目标学员和当下企业的特点，利用现成内容和定制学习内容所带来的综合价值，效果是最好的。我们考虑如下因素：我们的培训框架在多大程度上已经就绪，某些内容的专业性如何以及培训需求是否合时宜。”为了让员工轻松地投入学习中，该公司在选择课程方面非常谨慎。通常，购买的现成内容可能是以多种语言呈现的，容易获取，相当通用，易于扩展，质量上乘。比如人际交往技能或通识范围的学习内容，以及合法合规方面的学习内容。
尽管经过改进的现成内容具有通用性和实用性，但有时定制内容更有意义。在决定推出绩效咨询课程时，该公司选择内部设计的定制计划。自己创建培训内容使其能够立即赋予课程以公司的内部语言，利用和改进现有流程，生成与受众直接相关的内部具体示例和案例研究。有了这些功能，再加上内外部主题专家帮助制作，就可以设计出一门立即引起受众共鸣的课程。
在确定如何获取或开发学习内容时，企业应关注以下两个关键标准：
●学习需要
※培训部门应考虑企业在多大程度上已经建立了特定的模式或框架，或者是否在此基础上建立了适应性计划。
※评估现成的内容时，还应考虑适用性、新颖性和质量。
●企业特点
※权衡购买现成内容的成本与内部设计、利用内部资源的机会和成本。
※审查内容的专业水平：是否拥有内部专业知识来自行设计培训内容？内容是具体针对本公司的吗？我们心中有具体的模式吗？这一点尤为重要，因为许多内容都是特别针对公司产品的，因此这些内容都是内部开发的。
※考虑培训需求的紧迫性和时效性：我们的培训需求有多么紧急？培训内容的预计有效期有多长——多长时间之后会过时？
※审查受众的规模和人口特征，如地理分布、语言概况、水平高低、技术使用等情况。
※仔细考虑手头内容的合规性和合法性。
内部定制
一些企业有能力创建内部定制内容，可以确保培训内容恰好是课程开发人员想要、学员想学的内容。世界培训一百二十五强企业世界领先房地产公司的培训内容正是这种情况。该公司服务部执行主任塞西莉亚·恰特介绍：“在过去的几年中，我们的大部分培训内容都是内部定制的。我们很幸运，拥有一支才华横溢的摄影团队和一个录播室。我们将主题专家带到录播室拍摄视频，最终的专业视频由我们共同剪辑，以便在课程中使用。”
为了促进培训内容的创建，公司从众多来源和利益相关者的反馈中来选择发展主题，这些来源包括当前参加个别课程学习并参加年度调查的学员、公司员工、高级管理人员、董事会成员、培训师和行业主题专家。服务部管理着整个培训流程，制定培训年历，每月发布新课程，这需要与所有参与者进行大量的协调工作。
定制对于开发帮助员工通过资格认证的课程特别有效。恰特说：“资格认证一直是最受欢迎的课程。我们创建了被称为‘搬迁专员’的资格称号，相关的资格培训包括11门课程。我们与第三方供应商合作，为培训编写讲稿并制作视频。在进入人才开发领域之前，我已经在搬迁事务上工作了多年。通过跟搬迁事务专业人员合作，我们事先开发了现场培训内容。我能够担任主题专家，这样就简化了流程。我们参与了整个制作过程，包括专业讲师视频课的拍摄，以确保最佳效果。在我们的培训平台上，这些资格认证课程是最受欢迎的。”
用户友好型定制
定制内容意味着有能力使内容尽可能易于用户使用。世界培训一百二十五强企业联盟住宅公司制订了计划，将定制内容分解为学员易于接受的各个部分。该公司学习与发展部资深主任托弗·奥尔森介绍，他们创建了大约95%的培训内容。“为了探讨一个主题，我们正从较为冗长的SCORM（学习平台和电子课件数据传输的通用平台）课程转变为创建各种较短的课程/贴士表/视频。创建完这些精练的教学内容后，我们将它们分为‘学习’‘思考’和‘执行’几个模块类别。‘学习’模块可能拥有可供阅读的策略、可供观看的一两个视频，还可能有对这个过程进行概括的小贴士。在‘思考’模块中，可能会提出一个讨论问题，要求参与者对他们的学习进行反思，要求他们将学到的知识应用于实际生活中。最后，‘执行’模块是学员将新知识付诸实践的部分。”
定制内容还可以使企业有机会将其独特的文化融入课程中。奥尔森说：“今年，我们推出了新的学习体验平台。在新平台投入使用之前，我们创建了一些贴士表和‘操作方法’視频，这些视频其实就是简短的录屏资料，引导员工在平台的各个位置进行正确操作，帮助他们了解新系统的‘操作方法’。但是为了回答‘为什么’，我自己和主管绩效的资深副总裁一起制作了一个带有文字脚本的视频，还配合了灯光和道具，由我们内部的摄像师所拍摄。”
最重要的是，必须确保定制的内容能够吸引学员。奥尔森说：“在我们处理培训内容的过程中，我发现我们的学员（同事）再也不想观看冗长而无聊的培训教材，他们希望以自己在现实生活中学习其他东西的方式参与到培训中来，如简短的视频或配有搜索功能的文章。”
定制设计，满足特殊需求
定制内容的另一个优点是，它对于具有高度专业化需求的公司非常有效。在世界培训一百二十五强企业巴克曼公司，除合规课程之外，有多达80%的学习内容是定制创建的。现成内容之所以很少，是因为该公司的需求非常专业。他们在跟培训内容供应商交谈时，首先关注两个问题：对方是否可以用五种语言提供培训资料？我们是否可以拥有这些材料，并在材料中添加有关企业文化和法规方面的内容？从资源上来讲，定制内容几乎不允许具有这种灵活性，因为成本实在太高了。
巴克曼公司内部创建的定制课程包括加快销售节奏、销售基础、领导力开发、横跨水业和造纸行业的15门技术培训课程，这是总计40天的培训内容，由讲师指导；此外，在全球整个安全与合规培训课程库里，还有总共40门相关课程。
随着培训资源变得越来越有限，培训部门必须对一些决定进行权衡，比如：这样做是否是最好的选择；有时候开课时间合适，但是某个课程并未特别提及与公司的业务基础之间存在什么关联；有时候开课时间与课程交付存在矛盾，比如某部分课程内容需要马上呈现出来，但内部交付开课却还得再等一年。对此，巴克曼公司制作了一个Excel电子表格，详细列出了每门课程的确切需求，比如语言、学习目标达成度、与战略计划的一致性、整合到公司的学习管理系统中的复杂性等，并对这些需求的重要性进行分级。这样一种基于数据的方法，可以引导公司朝着最符合价值驱动的方向发展。
定制现成内容
无独有偶，世界培训一百二十五强企业AAA东北公司，培训内容也有大约70%是定制的，而且是由内部开发的，现成的解决方案只占30%。该公司从合作伙伴那里获得的产品都是更加通用的课程，比如沟通技巧之类的课程。通过购买得到的任何一门现成的课程，公司都会在许可的范围内对内容做出标记，并定制自己的方案和案例，使用“问答”清单来确保内容满足不同学员的学习风格、年龄和学习能力方面的个性化需求，还要确保互动性。例如，公司每门课程都包括视频案例、自我反思、习题发布、案例研究或模拟操作。
确定定制内容可行还是改编内容可行，取决于学员的需求与预算限制之间的平衡。“对于更加普通的技能培训课程，现成内容通常可以满足。但是，这一决策过程包括购买现成内容的成本是多少，如果由内部设计，所需的时间和技能水平是怎样的，以及定制现成内容所需的级别如何。”该公司人力资源部学习与开发办公室主任克丽·博拉认为，定制现成内容其实更需要多方考量。
幸运的是，跟以前相比，学习内容供应商的制作能力更强了，能够提供易于定制的现成解决方案。例如，在线教育企业比兹图书公司就拥有一套周密的展示和发布流程，确保能够准确地达到向他们购买培训内容的公司对每门课程的要求。而且，为了确保现成的内容最优化，确保学员能够记住所学的内容，比兹图书公司制作的大多数内容都带有测试部分和可选择的助力强化记忆部分。
比兹图书公司新发布的内容每月更新一次，提供一百多门新课程，同时淘汰一些过时或收看率低、利用率下降的陈旧内容，这样可以确保提供的内容与员工的需求始终保持关联。将内容从资料库中删除之前90天，管理员会收到一份电子邮件通知，管理员也可以通过学习管理系统中的标记来查看即将下架的内容。与此同时，所有更新的现有内容都会第一时间上架。
一些课程供应商提供一种战略定制的运算法则，确保前来选购的公司能够选到适合自身情况的现成内容。例如，技软公司对于每一款产品都有基于成人学习理论而设立的标题，而且还要衡量每款产品与其标题的一致性；该公司还与麻省理工学院等领先的学术和研究机构合作，进行广泛的神经科学研究，以确保其产品能有效地刺激大脑活动，这种大脑活动通过脑电图扫描可以测量到；还对数百名学员进行了A/B型行为研究，以达到适当的设计审美效果和视觉效果；对产品进行许多周的日志调研，根据学员的实时反馈找出产品设计的优缺点；最后，针对每一门课，每周一次直接调查学员，收集课程推出者的净得分、星级评定和其他衡量指标。在收到反馈之后的24小时内立即查看反馈结果，结合差评者的评论，寻找适当时机更新课程。
世界培训一百二十五强企业外汇银行会对现成的培训内容进行严格审查，确保这些内容符合银行的所有标准。该行副总裁兼学习与发展部主任道恩·沃纳表示：大多数学习内容都是通过定制创建的，因此在使用现成的内容时，需要谨慎行事。他说：“经过内容审查之后，在购买带有讲师指导的现成内容之前，我们有来自学习与发展部的人员和一名利益相关者参与进来，来评估学习内容的文化契合度，并鉴定顺利学以致用的机会有多大。如果评估鉴定所需时间过长而无法进行，我们就会进行对照试验，邀请一些学员参加。我们会在课程过半时获取来自学员的反馈和评估，并将评估报告转发给我们的供应商，让商家有机会立即进行调整。最后，学员及其指导教师就学习效果进行汇报，鉴定学以致用的机会有多大。”
外匯银行购买了现成的《肯·布兰查德管理纲要》这门课。随后，学习团队创建了技能预评估制度，预评估由参与者和管理人员完成；预评估之后，公司每月举行一次有关技能主题的自定义专业性圆桌讨论，由评估参与者参加，为期四个月。在四个月结束之时公司发出技能评估表，由参与者和管理人员完成并进行讨论。然后，学习与发展部对评估和讨论的结果进行跟踪记录。
合规性主题特别适合利用现成的内容进行处理，因为现成的视频有助于传达可靠的信息，确保信息的一致性，并确保全体员工都能受到培训。对于非合规性培训视频，强调按照个人发展需要定期跟踪视频内容，确保视频库实时得到优化。
小贴士
※混合使用培训内容以获得最佳效果。合规性之类的某些主题，利用现成的解决方案效果很好；针对公司情况的其他主题，则可从开发定制内容中受益。
※创建用于评估培训内容的结构化流程。拿出一份关键问题清单，用以确定现成方案或定制方案是否最佳。
※在课程开发中获得足够的反馈。管理人员和学员本身都可以就课程内容的开发提出意见。
※开发定制内容可以使培训部门以最适合学员的方式来组织课程。可以将不易操作的主题分解为易于处理的多个部分。
※对现成内容做出标记。标出那些特别适用于公司的现成内容，确保所有内容不仅符合公司的学习目标，而且符合公司的企业文化。
※了解培训内容供应商如何对内容进行审查，确保其内容适合本公司。
文章来源于美国《Training》杂志，由美国《Training》杂志中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿。