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挫折,是指人们在从事有目的的活动中,受到干扰和障碍,其需要不能获得满足或预定目标未能达到所产生的情绪状态,被这种情绪状态所左右的人的行为称之为挫折行为。银行职工在工作和生活当中遇到挫折是经常的,也是在所难免的,是客观存在的。他(她)所表现出来的挫折行为是符合客观规律的,其造成的后果可能是良性的,也