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随着市场竞争的加剧，企业从关注产品转向关注顾客，顾客满意度正是从消费者角度来衡量企业产品和服务质量的评价指标．首先回顾了国内外顾客满意度的研究成果，并利用主成分回归法对顾客满意度指标进行测评，最后采用某省高速公路系统之一养护服务部门顾客满意度测评的数据，对养护服务部门的顾客满意度进行了实证分析．