论文部分内容阅读
近年来，电力行业的市场竞争愈加激烈，人们也对电力产品提出了更高的要求。电力企业开始意识到服务工作与客户关系的重要性，为了提高自身的市场竞争力，电力企业应该完善客户关系管理制度、构建客户服务快速响应机制、完善个性化增值服务与差异化服务并构建网络服务平台，从而为客户提供更高质量的服务，维持良好的客户关系。