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上期杂志卷首语“抓服务上水平谋变革求发展”发表后，在业内引起较大反响，仅我的微信一天就收到70多个“赞”（还有“强烈赞”与“怒赞”）和许多评论。有些评论侧重创新，有些评论强调服务，更多的是对“服务经营两手抓”的赞许。一个星期来，我一直在思考服务经营两手抓的关系，这期卷首语想着重谈一下对提升服务的认识。