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目的探讨实施志愿者护理咨询服务在妇科优质护理服务中的作用。方法选择已实行志愿者咨询服务的2012年6月的同一时段志愿者咨询的工作量为实验组A，并与已实行志愿者咨询服务的2012年6月的同一时段的妇科一区护士站护士的咨询工作量为对照组B、回顾未实行志愿者咨询服务的2012年4月的同一时段的妇科一区护士站护士的咨询工作量为对照组C等进行咨询最多的七大常见问题及护士回答咨询进行每天同一时段咨询工作量次数的对比及这两个阶段时期的病区病人的满意度调查问卷各500份进行对比。结果实验组A方便病人咨询，了解病人每天所要咨询的问题有哪些，再通过这些咨询问题，规范护士言行举止及提高护士的应对能力，从而提供优质服务，把工作做细做到位；并减轻妇科一区护士站护士的咨询压力，让护士集中精力做好临床护理工作，提高护理质量。结论实施志愿者咨询能使妇科一区护士站护士工作大大得到改善，让“把护士的时间还给病人”的目标真正得到体现，提高了护士的主动服务护理质量和病人的满意度，促进了病区医、护、患关系的和谐，在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。