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Umeshwar Dayal是惠普实验室智能企业技术实验室总监，也是全球知名的数据管理、数据挖掘和商业流程管理专家。他1992年加入惠普公司，发起了包括智能企业研究在内的多项研究计划，将企业决策技术、商业流程管理和企业解决方案技术完美整合在一起。
从人们成立公司进行交易时起，商业流程改进（Business Process Improvement）一直是生意人之间最为热衷的话题。最近的50年内，计算器取代了手工记帐，PC机和进销存软件被企业广泛应用，互联网革命带来的电子商务彻底颠覆了传统交易方式，许多大型企业建立起数据仓库，管理着成千上万的客户和产品……
直到今天，人们对商业流程改进的兴趣丝毫没有减弱，从面向消费者的前端运营到企业管理的后端运营，商业流程的改进已经渗透到企业运营的方方面面。获得客户满意的同时提高生产效率、降低运营成本，使公司、股东和员工获得最佳投资回报，这是每个企业追求的终极目标，也是商业流程改进不断前进的动力所在。
作为惠普实验室6大主题研究项目之一，商业流程改进和数据挖掘的地位举足轻重。这方面的研究成果可以直接转化为生产力,在惠普公司内部率先实施。
惠普商业流程改进的研究领域包括面向消费者的前端运营和企业管理的后端运营。前者有为惠普IT部门研究开发的消费者数据挖掘分析，有为惠普成像及打印集团渠道管理研究开发的返点奖励政策设计，有为市场部门研究开发的在线广告智能管理和未来媒体驱动消费者个性化的预测工具，还有市场混合管理分析和售后服务成本管理分析。
例如，市场混合管理（Marketing Mix Management）研究的目标是，改进企业市场花费的投资回报。市场花费在每个企业中都是一项重要成本，不过由于不同的市场行为很难衡量其投资回报的价值。无论是在惠普公司内部还是外部，在这方面都有巨大的尚未满足的需求。1994年，P
从人们成立公司进行交易时起，商业流程改进（Business Process Improvement）一直是生意人之间最为热衷的话题。最近的50年内，计算器取代了手工记帐，PC机和进销存软件被企业广泛应用，互联网革命带来的电子商务彻底颠覆了传统交易方式，许多大型企业建立起数据仓库，管理着成千上万的客户和产品……
直到今天，人们对商业流程改进的兴趣丝毫没有减弱，从面向消费者的前端运营到企业管理的后端运营，商业流程的改进已经渗透到企业运营的方方面面。获得客户满意的同时提高生产效率、降低运营成本，使公司、股东和员工获得最佳投资回报，这是每个企业追求的终极目标，也是商业流程改进不断前进的动力所在。
作为惠普实验室6大主题研究项目之一，商业流程改进和数据挖掘的地位举足轻重。这方面的研究成果可以直接转化为生产力,在惠普公司内部率先实施。
惠普商业流程改进的研究领域包括面向消费者的前端运营和企业管理的后端运营。前者有为惠普IT部门研究开发的消费者数据挖掘分析，有为惠普成像及打印集团渠道管理研究开发的返点奖励政策设计，有为市场部门研究开发的在线广告智能管理和未来媒体驱动消费者个性化的预测工具，还有市场混合管理分析和售后服务成本管理分析。
例如，市场混合管理（Marketing Mix Management）研究的目标是，改进企业市场花费的投资回报。市场花费在每个企业中都是一项重要成本，不过由于不同的市场行为很难衡量其投资回报的价值。无论是在惠普公司内部还是外部，在这方面都有巨大的尚未满足的需求。1994年，P