【摘 要】
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本研究在客户满意度、用户体验、服务品质的理论基础上,从校园物流行业现状和存在的问题出发,以湖北经济学院物流单元——菜鸟驿站为具体实例分析。采用问卷调查的方式对湖北
【出 处】
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湖北经济学院学报(人文社会科学版)
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本研究在客户满意度、用户体验、服务品质的理论基础上,从校园物流行业现状和存在的问题出发,以湖北经济学院物流单元——菜鸟驿站为具体实例分析。采用问卷调查的方式对湖北经济学院全体师生及有在湖北经济学院菜鸟驿站提取快递的其他人员发放问卷,依据使用者自身的体验感受来探讨校园菜鸟驿站在自身发展过程中存在的不足,并提出切实可行的改进措施。
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