【摘 要】
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据国外机构研究表明,提供高质量服务的企业,相比不重视服务质量的企业的销售收益率高出近100％.服务经济发展到今天,医院竞争已经不仅仅是服务质量,一种以病人为中心的差异化服
【机 构】
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香河县人民医院 河北廊坊 065400
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据国外机构研究表明,提供高质量服务的企业,相比不重视服务质量的企业的销售收益率高出近100％.服务经济发展到今天,医院竞争已经不仅仅是服务质量,一种以病人为中心的差异化服务举措已成为提升医院竞争力的焦点.服务科学管理主要包括客户服务信息管理、客户服务管理、客户关系管理和客户价值管理.这一切都需要“了解客户服务需求、提升服务品质、创造客户价值、让客户满意就医体验”.而在现阶段医院服务中,医疗服务现场的管理.而满意的就医体验包括;医院环境的体验、医务人员服务意识体验、就医等待的体验、诊疗措施的体验、医疗费用的体验、医院管理的体验.本文以改进就医者对医院环境的体验,在提升患者就医第一体验感同时规范员工服务的标准化,提升医院核心竞争力.
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