【摘 要】
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目的:探讨在输液过程中对患者开展优质护理服务的体会.方法:采用自制的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果:患
【机 构】
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深圳市龙华人民医院急诊科,广东深圳,518000
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目的:探讨在输液过程中对患者开展优质护理服务的体会.方法:采用自制的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果:患者满意度从2011年6月的80%上升到2011年12月的92%以上,护患纠纷及差错发生率明显下降,护理技能也得到明显提高.结论:施行优质护理服务,有利于服务质量的全面提高和持续改进.
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