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金融危机下的中国连锁零售业经历了前所未有的发展困境，不少连锁零售企业出现了负增长，甚至经营难以维持。然而，国家大力推行的“扩大内需，刺激消费”的积极政策又给连锁零售业带来了快速发展的契机。随着中国连锁零售业的逐渐成熟与终端消费者的日趋理性，业内的竞争重心越来越集中在成本管控、经营效率与客户满意度方面，