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《客户关系管理》是电子商务专业的一门核心课程，也是一门实践性很强的课程，要在课程的教学体现实践性的特点，将案例教学法引入其中是一个很好的措施。通过对案例教学法和客户关系管理课程性质的分析，探讨了在客户关系管理课程中运用案例教学法的益处，同时也分析了案例的来源问题，并对案例教学法在客户关系管理课程中的应用进行了展望。