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随着电信网络的规模和复杂程度越来越高，它对于网络管理的要求相应提高，即如何保证复杂网络系统的可靠运行，为此电信部门投入了巨大的资金，购买了大量的先进计算机系统，建成了完善的网络管理系统。目前，市场竞争不断加剧，尤其是进入WTO后，国外拥有充足资金且技术实力雄厚的电信运营商也将染指国内电信市场。为应对来自各方面的压力，国内电信运营商开始采用各种先进的管理系统，比如ERP、CRM等，以提高自身管理效率，从而提升服务能力和质量，在竞争中确立优势。住所有林林总总的应用系统中，无论是网管、计费还是OA，其核心就是数