【摘 要】
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目的:建立海口市零售药店消费者评价指标,为零售药店以消费者为中心提供产品和服务提供参考。方法:通过文献查询、消费者访谈建立初步的评价指标,通过问卷调查筛选出重要性较
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目的:建立海口市零售药店消费者评价指标,为零售药店以消费者为中心提供产品和服务提供参考。方法:通过文献查询、消费者访谈建立初步的评价指标,通过问卷调查筛选出重要性较高的指标,利用SPSS10.0统计学软件进行数据分析,采用因子分析建立因子与变量组合。结果:通过问卷调查,对问卷的信度、效度进行检验,本文筛选出了19个指标作为最终评价指标,并采用因子分析法提出了评价零售药店的4个因子,19个变量的模型。结论:本文基于因子分析的海口市零售药店消费者评价指标研究,为海口市零售药店提高消费者满意度,关注消费者购药需求起到了良好的启示作用。
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