论文部分内容阅读
导游是旅行社的重要人力资源，对导游的管理是旅行社人力资源管理的核心内容。导游的服务质量直接影响旅行社的服务质量，导游违规是影响服务质量的重要原因。本文按照与导游违规的关联关系，对导游违规行为因素进行了系统分类，将违规因素划分为系统性因素、管理性因素、信息性因素，由此提出了解决导游违规的基本思路。然后提出了解决违规问题的激励机制设计问题，建立了问题的线性规划模型，给出了最优激励机制。最后探讨了制度建设问题，引入了新的激励约束变量。