【摘 要】
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利用澳大利亚住院病人满意度监测工具（VPSM）,采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化。
【机 构】
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北京大学临床肿瘤学院、北京肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所,澳大利亚Monash大学
【基金项目】
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致谢：感谢澳大利亚维多利亚州政府人类服务部给予VPSM方面的技术支持以及北京市顺义区医院刘峰副院长的帮助.
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利用澳大利亚住院病人满意度监测工具（VPSM）,采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化。在第一次调查后,医院采取了健全与完善各项规章制度、加大对医务人员培训力度、提高非医疗性服务的水平、加强医患沟通等改善医疗服务质量的措施。与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高。2006年12月与4月相比,医疗服务质量有了显著改善。VPSM所采用的分析方法简单直观,可为管理者
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