论文部分内容阅读
目的：探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用方法及效果。方法按照精细化管理的理论、方法及要求，制订门诊中心护理服务区精细化护理制度、护理流程监督、人性化辅助措施及考核奖励机制，并对实施前后各100例患者在门诊中心护理服务区的护理效果进行评价。结果实施精细化管理措施后，在抽血等候时间、注射等候时间、换药等候时间等方面均低于实施前所用时间；化验单难找发生率与实施精细化管理前相比也大为降低，以上两组差异均有统计学意义（P＜0.05）。另外实施精细化管理后患者对就诊过程满意度和患者投诉率分别明显提高和降低，且差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果明显。