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摘 要： 随着高校的扩充，高校图书馆的日常工作中出现了一些新的问题，具体体现在三个方面：一是馆藏图书的学科专业依存度不高；二是图书馆的资产管理不严；三是图书馆的服务能力有待提升。本文主要就这三点进行了阐述。
关键词： 地方高校图书馆 学科专业依存度 固定资产管理 服务能力
进入21世纪以来，各地方高校通过合并、升格，办学规模不断扩大，师资力量不断加强，校舍不断扩充，许多高校图书馆也由原来的单馆模式变成了现在的多馆模式，由此在日常工作中必然出现一些新的问题。
一、馆藏图书学科专业依存度不高
依存度一词最早是由美国经济学家布朗（W.A.Brown，1946）提出来的，其全称是“相互依存（Interdependence）”，反映的是一国经济与他国经济或与世界经济相互依赖的程度。［１］地方高校图书馆的学科专业馆藏资源配置与全部馆藏资源建设之间同样存在着相互依赖的关系，它们之间相互依赖的程度称为馆藏资源学科专业依存度。馆藏资源学科专业依存度是指某一学科专业在一定时期内（通常一年）所配置的与本专业紧密相关的馆藏资源数量与年度馆藏增加总量之比，可用如下计算公式来表示：馆藏资源学科专业依存度=学科专业年度相关馆藏资源增量/全年馆藏资源增量。［2］从公式上看，馆藏资源学科专业依存度是高校图书馆专业馆藏建设与总体馆藏建设相互依存关系的一种反映。馆藏资源学科专业依存度既能从客观上反映出一所高校的馆藏总量和年度增量，又能从微观上反映出馆藏在不同时期与各专业间相互依存的情况。
地方高校通过合并、升格，规模不断扩大，学科专业设置也根据办学定位和当地经济发展的需求逐渐调整，因此，开设的学科专业门类比较齐全，专业方向具有多样性，有国家级重点学科、省级重点学科、市级重点学科、校级重点学科和一般学科。不同类型、不同级别的学科专业文献资源的配置不同，馆藏资源学科专业依存度也不同。以湖南城市学院土木工程专业为例，是重点学科，图书馆馆藏图书有一定基础，同时历年投入的经费也有所倾斜，因而该专业的馆藏总量相对充足、学科专业依存度也较高。然而一般性专业规模小，涉及学科门类相对偏窄，馆藏学科专业依存程度显得低些。
要想解决这个问题就要从分析影响因素入手，影响馆藏资源学科专业依存度的因素主要有：学科专业、课程设置、图书经费、馆员学科知识。然而前三者都是客观因素，不是随便就能够改变的，所以我们只能从图书馆自身来找原因。首先要及时剔旧，优化藏书结构；其次要建立学科馆员制度，提高馆员的素质，尤其是专业方面的知识；再次要实虚互补，协调发展，纸质文献和电子文献相结合；最后要统筹兼顾，科学发展，合理地将有限的经费分配给各个专业。
二、图书资料固定资产管理不严
2007年4月，按照国家财政部、教育部的要求，对图书馆的资产进行清查，在清查中发现了很多问题。
1.领导对图书资料固定资产统计与管理的重视度不够。
2.图书资料固定资产管理制度不健全，管理不连续。
3.图书资料固定资产账物管理中存在不良问题，如账簿不规范、不健全；文献移交、接收与管理手续不规范；账物管理缺乏相互监督；管理体制不协调；电子文献作为固定资产管理不规范。
4.图书资料统计方面的问题，如积压库数据采取的估算法不妥；图书资料价值不准；期刊册数统计方法不科学；院系资料室图书资料统计数据不全；图书资料折价购入使账物不符；捐赠文献管理不规范。
通过这次清查，我清楚地感觉到图书馆的资产清查工作不简单，由于经历了图书馆搬迁，资产与账目已经不符了。再者图书馆的资产管理员老是变动，这也对资产管理产生影响。所以要想做好图书馆的资产清查工作，达到固定资产管理要求总账、明细、实物三者相符，账簿规范记载，必须做好以下工作：
第一，核清纳入管理系统的图书资料，以馆藏地（包括院部资料室）为一个单元目标，建立馆藏地明细账簿。及时处理在架未录入数据的图书资料，对未录入管理系统但有价值的，按要求补录；没有录入价值的，与拟录入的分开存放，建立EXCEL数据库典藏账和馆藏的明细账，明确管理单位和责任人，实行动态管理，鉴定积压库图书资料。
第二，统一标准、数据和要求，对账簿、价格、保管、清核等工作做具体要求。如采用统一的账簿，价格统一采用人民币计算，保管要做到专人负责，保证图书资料在架存放完好，并定期清点。
第三，实行动态管理。动态管理是管理有序的关键所在，也是固定资产账物相符的基本保证。动态管理主要要求如下：一是图书资料的进出实行全过程联动，不允许有滞后或失控现象；二是以采购、典藏、财会为一个管理面，以典藏、馆藏地为另一个管理面，实行联动管理，上层对下层约束，下层对上层监督，相互制约形成一致；三是发现问题要及时查清原因、纠正错误［3］。
第四，明确规范期刊合订本统计方法、电子文献的折算方式。
第五，实行专库专帐专人管理，建立严密严肃的固定资产管理制度。
三、图书馆的服务能力跟不上需求
对图书馆而言，图书馆的服务能力主要体现在两个方面。一方面是指图书馆的精神风貌、价值理念和内在品质、服务意识、人力资源、规章制度、创新能力等。另一方面是指馆舍建筑、馆藏资源、电子资源、设备设施等。前者可以称之为软实力，后者可以称之为硬实力。只有将软实力与硬实力紧紧捏在一起，形成核心力，才能提高竞争力，最终达到提升图书馆服务的目的［4］。近几年来，我国图书馆的硬件设施普遍得到了加强，但是图书馆的软实力建设不容乐观，因而提升图书馆的软实力势在必行。
1.提高馆员综合素质，尽量满足读者需求。
其实每位读者走进图书馆时心里都是希望自己得到服务，图书馆的服务目标是让每个读者满意，为此，图书馆应重点加强馆员的培训，提高馆员的综合素质，让馆员树立正确的服务理念，真心关注关爱、关怀读者；善于揣摩读者心理；苦练内功，外树形象，保持良好的文化修养；努力进行服务创新，充分做到让读者满意。
2.加强读者培训，最大限度地消除读者自身的不满因素。
读者对图书馆产生不满情绪，有部分是由读者自身的原因造成的，这就需要图书馆在提供各种服务的同时充分发挥教育和指导功能。例如，通过各种形式在各种场合宣传借阅制度，讲明制定制度是为了让读者公平地利用图书资源、提高藏书利用率等，以减少由于超期罚款而引起的读者不满；针对部分因缺乏必要的文献检索知识和不熟悉某些数据库的检索方法而不能检索到所需文献资料的读者，图书馆要定期举办各种专题讲座，让读者了解图书馆，提高读者利用图书馆的能力，通过读者自我信息服务能力的提高，最大限度地消除读者自身的不满因素。
3.畅通投诉渠道，端正馆员态度，加强馆读沟通。
社会心理学指出，态度塑造了我们的社会知觉和社会行为。［5］图书馆员要端正态度并深刻地认识到：读者投诉是在免费为图书馆诊断服务、管理中的不足，而不会给工作带来麻烦；那些直接向图书馆投诉的读者是图书馆的朋友，那些对图书馆“沉默”的读者可能会给图书馆造成更大的损失。为此，图书馆不仅要畅通投诉渠道，而且要坚持处理好日常读者投诉，要经常广泛地开展调查，收集读者对图书馆服务的意见，向读者表明欢迎当面提出抱怨、愿意倾听抱怨的诚恳态度。具体可以采取以下几种办法：定期开展读者满意度调查，通过读者满意度分析图书馆服务中的不足；成立读者委员会或在读者中聘请监督员，并将其作为图书馆与读者沟通的桥梁；深入到读者中间或召开读者座谈会，直接听取读者意见；召开馆员内部交流会，听取馆员的反映；调研同行馆的服务，找出自身的差距和不足，等等。对于从各种途径获得的信息，图书馆管理者都应重视并予以整理和分析，要及时对读者作出回应或送交有关部门作为改进服务的参考。
四、结语
综上所述，地方高校图书馆在为教学服务、为师生服务过程中出现了一些问题，应该主动积极地找出应对策略，及时作出整改，以便更好地为广大师生读者提供服务，同时促进自身更好、更快地发展。
参考文献：
［1］陈家勤.我国外贸出口依存度比较研究［J］.财贸经济，2002，（2）：77-81.
［2］冯济德.地方高校馆藏图书学科专业依存度比较分析.图书馆建设，2009，（10）：23-26.
［3］黄晓静.高校图书资料固定资产管理的突出问题与解决方案.图书馆建设，2009，（10）：56-58.
［4］徐苇.“软实力”与图书馆服务能力的提升.图书馆杂志，2009，（10）：19-22.
［5］张亚宏.读者潜在不满与图书馆应对策略.图书馆建设，2009，（10）：46-48.
关键词： 地方高校图书馆 学科专业依存度 固定资产管理 服务能力
进入21世纪以来，各地方高校通过合并、升格，办学规模不断扩大，师资力量不断加强，校舍不断扩充，许多高校图书馆也由原来的单馆模式变成了现在的多馆模式，由此在日常工作中必然出现一些新的问题。
一、馆藏图书学科专业依存度不高
依存度一词最早是由美国经济学家布朗（W.A.Brown，1946）提出来的，其全称是“相互依存（Interdependence）”，反映的是一国经济与他国经济或与世界经济相互依赖的程度。［１］地方高校图书馆的学科专业馆藏资源配置与全部馆藏资源建设之间同样存在着相互依赖的关系，它们之间相互依赖的程度称为馆藏资源学科专业依存度。馆藏资源学科专业依存度是指某一学科专业在一定时期内（通常一年）所配置的与本专业紧密相关的馆藏资源数量与年度馆藏增加总量之比，可用如下计算公式来表示：馆藏资源学科专业依存度=学科专业年度相关馆藏资源增量/全年馆藏资源增量。［2］从公式上看，馆藏资源学科专业依存度是高校图书馆专业馆藏建设与总体馆藏建设相互依存关系的一种反映。馆藏资源学科专业依存度既能从客观上反映出一所高校的馆藏总量和年度增量，又能从微观上反映出馆藏在不同时期与各专业间相互依存的情况。
地方高校通过合并、升格，规模不断扩大，学科专业设置也根据办学定位和当地经济发展的需求逐渐调整，因此，开设的学科专业门类比较齐全，专业方向具有多样性，有国家级重点学科、省级重点学科、市级重点学科、校级重点学科和一般学科。不同类型、不同级别的学科专业文献资源的配置不同，馆藏资源学科专业依存度也不同。以湖南城市学院土木工程专业为例，是重点学科，图书馆馆藏图书有一定基础，同时历年投入的经费也有所倾斜，因而该专业的馆藏总量相对充足、学科专业依存度也较高。然而一般性专业规模小，涉及学科门类相对偏窄，馆藏学科专业依存程度显得低些。
要想解决这个问题就要从分析影响因素入手，影响馆藏资源学科专业依存度的因素主要有：学科专业、课程设置、图书经费、馆员学科知识。然而前三者都是客观因素，不是随便就能够改变的，所以我们只能从图书馆自身来找原因。首先要及时剔旧，优化藏书结构；其次要建立学科馆员制度，提高馆员的素质，尤其是专业方面的知识；再次要实虚互补，协调发展，纸质文献和电子文献相结合；最后要统筹兼顾，科学发展，合理地将有限的经费分配给各个专业。
二、图书资料固定资产管理不严
2007年4月，按照国家财政部、教育部的要求，对图书馆的资产进行清查，在清查中发现了很多问题。
1.领导对图书资料固定资产统计与管理的重视度不够。
2.图书资料固定资产管理制度不健全，管理不连续。
3.图书资料固定资产账物管理中存在不良问题，如账簿不规范、不健全；文献移交、接收与管理手续不规范；账物管理缺乏相互监督；管理体制不协调；电子文献作为固定资产管理不规范。
4.图书资料统计方面的问题，如积压库数据采取的估算法不妥；图书资料价值不准；期刊册数统计方法不科学；院系资料室图书资料统计数据不全；图书资料折价购入使账物不符；捐赠文献管理不规范。
通过这次清查，我清楚地感觉到图书馆的资产清查工作不简单，由于经历了图书馆搬迁，资产与账目已经不符了。再者图书馆的资产管理员老是变动，这也对资产管理产生影响。所以要想做好图书馆的资产清查工作，达到固定资产管理要求总账、明细、实物三者相符，账簿规范记载，必须做好以下工作：
第一，核清纳入管理系统的图书资料，以馆藏地（包括院部资料室）为一个单元目标，建立馆藏地明细账簿。及时处理在架未录入数据的图书资料，对未录入管理系统但有价值的，按要求补录；没有录入价值的，与拟录入的分开存放，建立EXCEL数据库典藏账和馆藏的明细账，明确管理单位和责任人，实行动态管理，鉴定积压库图书资料。
第二，统一标准、数据和要求，对账簿、价格、保管、清核等工作做具体要求。如采用统一的账簿，价格统一采用人民币计算，保管要做到专人负责，保证图书资料在架存放完好，并定期清点。
第三，实行动态管理。动态管理是管理有序的关键所在，也是固定资产账物相符的基本保证。动态管理主要要求如下：一是图书资料的进出实行全过程联动，不允许有滞后或失控现象；二是以采购、典藏、财会为一个管理面，以典藏、馆藏地为另一个管理面，实行联动管理，上层对下层约束，下层对上层监督，相互制约形成一致；三是发现问题要及时查清原因、纠正错误［3］。
第四，明确规范期刊合订本统计方法、电子文献的折算方式。
第五，实行专库专帐专人管理，建立严密严肃的固定资产管理制度。
三、图书馆的服务能力跟不上需求
对图书馆而言，图书馆的服务能力主要体现在两个方面。一方面是指图书馆的精神风貌、价值理念和内在品质、服务意识、人力资源、规章制度、创新能力等。另一方面是指馆舍建筑、馆藏资源、电子资源、设备设施等。前者可以称之为软实力，后者可以称之为硬实力。只有将软实力与硬实力紧紧捏在一起，形成核心力，才能提高竞争力，最终达到提升图书馆服务的目的［4］。近几年来，我国图书馆的硬件设施普遍得到了加强，但是图书馆的软实力建设不容乐观，因而提升图书馆的软实力势在必行。
1.提高馆员综合素质，尽量满足读者需求。
其实每位读者走进图书馆时心里都是希望自己得到服务，图书馆的服务目标是让每个读者满意，为此，图书馆应重点加强馆员的培训，提高馆员的综合素质，让馆员树立正确的服务理念，真心关注关爱、关怀读者；善于揣摩读者心理；苦练内功，外树形象，保持良好的文化修养；努力进行服务创新，充分做到让读者满意。
2.加强读者培训，最大限度地消除读者自身的不满因素。
读者对图书馆产生不满情绪，有部分是由读者自身的原因造成的，这就需要图书馆在提供各种服务的同时充分发挥教育和指导功能。例如，通过各种形式在各种场合宣传借阅制度，讲明制定制度是为了让读者公平地利用图书资源、提高藏书利用率等，以减少由于超期罚款而引起的读者不满；针对部分因缺乏必要的文献检索知识和不熟悉某些数据库的检索方法而不能检索到所需文献资料的读者，图书馆要定期举办各种专题讲座，让读者了解图书馆，提高读者利用图书馆的能力，通过读者自我信息服务能力的提高，最大限度地消除读者自身的不满因素。
3.畅通投诉渠道，端正馆员态度，加强馆读沟通。
社会心理学指出，态度塑造了我们的社会知觉和社会行为。［5］图书馆员要端正态度并深刻地认识到：读者投诉是在免费为图书馆诊断服务、管理中的不足，而不会给工作带来麻烦；那些直接向图书馆投诉的读者是图书馆的朋友，那些对图书馆“沉默”的读者可能会给图书馆造成更大的损失。为此，图书馆不仅要畅通投诉渠道，而且要坚持处理好日常读者投诉，要经常广泛地开展调查，收集读者对图书馆服务的意见，向读者表明欢迎当面提出抱怨、愿意倾听抱怨的诚恳态度。具体可以采取以下几种办法：定期开展读者满意度调查，通过读者满意度分析图书馆服务中的不足；成立读者委员会或在读者中聘请监督员，并将其作为图书馆与读者沟通的桥梁；深入到读者中间或召开读者座谈会，直接听取读者意见；召开馆员内部交流会，听取馆员的反映；调研同行馆的服务，找出自身的差距和不足，等等。对于从各种途径获得的信息，图书馆管理者都应重视并予以整理和分析，要及时对读者作出回应或送交有关部门作为改进服务的参考。
四、结语
综上所述，地方高校图书馆在为教学服务、为师生服务过程中出现了一些问题，应该主动积极地找出应对策略，及时作出整改，以便更好地为广大师生读者提供服务，同时促进自身更好、更快地发展。
参考文献：
［1］陈家勤.我国外贸出口依存度比较研究［J］.财贸经济，2002，（2）：77-81.
［2］冯济德.地方高校馆藏图书学科专业依存度比较分析.图书馆建设，2009，（10）：23-26.
［3］黄晓静.高校图书资料固定资产管理的突出问题与解决方案.图书馆建设，2009，（10）：56-58.
［4］徐苇.“软实力”与图书馆服务能力的提升.图书馆杂志，2009，（10）：19-22.
［5］张亚宏.读者潜在不满与图书馆应对策略.图书馆建设，2009，（10）：46-48.