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在未来的几年里，国内商业银行将面临着更加严酷的市场竞争环境。其中，作为银行利润重要来源的个人优质客户始终是各大银行争夺的重点。但如何在客户资源中采集、分析和甄别给银行带来丰厚利润的重要客户，如何根据不同优质客户的需要提供更加全面周到、亲切友好的个性化服务，同时提高客户经理的工作效率、服务水平和竞争能力，提升银行的赢利能力，这是我国商业银行当前面临的重要课题。