虛實結合 相得益彰電商平台如何與實體店完美結合?

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  截至2013年11月11日24時,大陸知名電商平台天貓「11·11」購物狂歡節支付寶成交額達350.19億元人民幣,刷新2012年「雙十一」創下的191億元的紀錄。
  「雙十一」正在給中國大陸網路經濟帶來深遠影響,這一購物盛宴已經發出了經濟轉型信號,也掀起了新經濟、新商業模式對傳統商業模式的挑戰。
  當下,網路技術的普及和盛行帶來的網路消費風潮給大陸消費模式帶來了革命性的改變,各類電子商務平台陸陸續續的出現形成了一種前所未有全新的消費市場。當然,即使網路消費如此受寵,實體店式的傳統消費模式也仍是大眾消費者所熟悉而無法放棄的一種生活消費形態。因此,電子商務平台和實體店之間結合經營的模式可能是一種新趨勢,其多樣化的特質亦可能為許多商家斬獲一些新的商機。
  電商平台實體化從虛擬走進現實
  C2C(Consumer to Consumer)電子商務平台模式的主要特徵如下:
  無實體店,電商平台經營者提供電子商務平台,個人與個人間通過平台進行交易,代表企業有淘寶網、易趣網、拍拍網等。其優勢:1.產品覆蓋面廣,種類多樣;2.不同店面不同產品、價格等,靈活;3.總體「客流量」大;4.無實體店、無庫存,成本更低。
  其劣勢表現為:1.產品品質參差不齊,容易出現「黑店」,對品牌形象不利;2.看似客流量大,但店鋪數量多,單戶客流量有限;3.同類產品很多,消費者「貨比多家」,利潤較薄;4.「信譽度」建立需要大量時間、精力和資金。
  F開發企業曾經諮詢TB2(日紳品牌行銷有限公司),他們計畫投資建設一個大型商場,其目標是想要能與電商平台相結合,希望我們提供策劃設計。TB2的提議是將電商平台上優秀的網路商鋪搬到實體的商場中,規劃其具有特色的運營模式來建立實際的品牌價值。這有可能引領了未來電子商務平台應用的新趨勢。簡易做法如下:店主:
  1.從電子商務平台開始,成立自己的品牌網店,既是一趟控制成本的試水,同時也在為自己的品牌積累「信譽度」;
  2.網店發展順利後將品牌搬進商場實體店,建立品牌「知名度」;
  3.電子商務平台與商場實體店同步經營,相輔相成。
  商場:
  1.選擇電商平台上較為成熟的品牌網店,入駐到商場實體店;
  2.電商平台與商場實體店的資訊同步貼合;
  3.充分利用電商平台的靈活性,頻繁開展活動,讓購物體驗更具娛樂性、趣味性;
  4.商場可以在不同城市複製,形成品牌效應。
  從電商平台起步在實體店實現品牌價值
  我們認為將電子商務平台的店鋪實體化,有以下幾點考量:
  從店主的視角:1.實現品牌價值
  電子商務平台的出現,讓一些想要建立自己品牌,卻沒有足夠資金的賣家有了機會。在C2C類的電商平台上,各類產品出現新品牌已經屢見不鮮。很多品牌都擁有品質不錯的產品和規範的管理、服務。可是,從品牌價值來看,即使銷售量再高,也不及一個商場實體店的品牌認可度高。在大型商場擁有自己的品牌實體店,應該是很多具有品牌網購商鋪的追求。
  2.在「信譽度」的基礎上打「知名度」
  無論是電商還是實體店,每一個品牌的成立都需要長期的經營與宣傳。現有的知名品牌,大多在有實體專賣店的基礎上也開通網路專賣店,其目的是增加銷售管道,利用現有的「知名度」提高其營業額。而在C2C網站中,許多優秀的品牌商鋪已經建立了其「信用度」,擁有可觀的市場。如果在擁有「信譽度」的基礎上成立商場實體店,那麼相比從零開始的品牌,「知名度」就是水到渠成的事了。實體店與網店同步經營,如此一個新的「生活品牌」就可在市場中催生了。
  3.擴大消費人群
  網購雖然盛行,可是真正喜歡網購的仍是年輕人,當中又以女性居多,無疑讓消費群體有局限性。電商平台固然有購物方便的好處,但商場實體店人流量相對更加穩定。在維持原有電商平台的經營同時,實體店的出現,又將習慣傳統消費方式的消費群體吸引過來。兩大購物平台的結合,亦可將兩大消費群體匯合。
  從商場的視角:
  1.形成新型消費模式 更具特色
  縱觀現在層出不窮的各大商場,基本上是千篇一律,了無新意。如果能把電商平台上已經漸成氣候的優秀店鋪陳列到商場的實體店內,自然會做到在眾多商場中最具特色。
  2.互補
  我們都知道,由於不能直接接觸商品,加上網上店鋪魚龍混雜,網購對消費者來講,仍然沒有實體購買可靠放心。而實體店購物沒有網購方便也是毋庸置疑。兩大購物平台也都存在一些「做不了」的事情。電商平台無法帶動購物以外的消費,如餐飲、娛樂等。而實體店則無法遠距離快速傳達資訊。兩者若能結合,問題便迎刃而解:實體店就在商場裡面,品質不需太過擔心以外,售後服務也較易解決,比網購更為放心;實體店的商品資訊、活動資訊都可無時無刻在電商平台上一覽無遺,什麼時候買,怎麼買都可以「看菜吃飯」,相得益彰。
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