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供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?“供电服务质量指数”的课题成果将告诉你其中的原由.
从服务绩效、过程、能力着手 定量评价服务质量--供电“服务质量指数”测评开行业先河
【摘 要】
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供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?“供电服务质量指数”的课题成果将告诉你其中的原由.
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2003年8期
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